Perkembangan teknologi dari hari ke hari semakin memberikan kemudahan bagi pelaku usaha. Semakin canggihnya teknologi juga memberikan pengalaman baru kepada masyarakat yang kini semakin terbiasa menggunakan ragam teknologi dalam kehidupan sehari-hari. Salah satu teknologi yang dirasakan memberikan dampak signifikan di dalam aspek kehidupan masyarakat adalah penggunaan teknologi kecerdasan artifisial atau kerap disebut artificial intelligence (AI).
Penggunaan AI kini lumrah ditemui dalam banyak platform yang umum digunakan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hidup. Mulai dari industri e-commerce, finansial, telekomunikasi, retail, kesehatan, dan berbagai industri lainnya.
Riset Global Survey The State of AI in 2021 milik McKinsey menuturkan, selama tahun 2021 tingkat adopsi machine learning, computer vision, dan natural language processing (NLP) mencapai 57% atau naik sebanyak 45% dari tahun 2020. Kondisi ini menandakan pengaplikasian AI terus meningkat dan mulai banyak dirasakan manfaatnya bagi pelaku usaha.
Salah satu teknologi turunan dari keduanya yang cukup diminati adalah chatbot. Kata.ai sebagai pengembang teknologi AI dan NLP dari Indonesia melihat penggunaan chatbot akan memberikan dampak positif terhadap banyak industri. Di lain sisi, fungsi chatbot akan dirasakan langsung oleh konsumen serta memberikan layanan yang lebih maksimal di berbagai industri.
“Kemampuan teknologi AI berkembang secara pesat. Tingkat adopsi yang semakin masif menunjukkan implikasi positif terhadap banyak industri salah satunya lewat teknologi chatbot. Dengan chatbot, perusahaan mampu memetakan fungsi-fungsi yang dapat diakomodir oleh teknologi ini, khususnya yang berkaitan langsung dengan konsumen,” jelas Irzan Raditya, CEO & Co-Founder Kata.ai.
Perubahan gaya konsumsi dari sisi konsumen pun menuntut banyak industri untuk memberikan layanan maksimal, cepat, dan responsif ketika berhubungan langsung dengan konsumennya masing-masing. Irzan pun membagikan tujuh manfaat chatbot yang dapat dimaksimalkan untuk melahirkan efisiensi bisnis, sebagai berikut:
Kemudahan Dalam Operasional Usaha
Memiliki teknologi chatbot memungkinkan pelaku usaha untuk melakukan otomasi terhadap berbagai kebutuhan operasional. Teknologi ini memberikan kesempatan bagi perusahaan tanpa harus menghadirkan ratusan atau bahkan ribuan agen customer service yang melayani konsumen, khususnya untuk menghadapi pertanyaan-pertanyaan dasar yang sering ditanyakan.
Praktis, Cepat dan Responsif
Salah satu keunggulan menggunakan chatbot adalah kemampuan AI yang mampu melayani konsumen secara praktis, cepat dan responsif. Dengan programming yang sudah dipersiapkan secara spesifik berdasarkan kebutuhannya, konsumen dapat segera dilayani secara cepat dengan bahasa dan proses yang mudah dimengerti menggunakan aplikasi pesan teks yang umum digunakan seperti WhatsApp.
Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Kegunaan utama chatbot berfokus pada tingkat kepuasan konsumen. Dengan layanan yang menjadi lebih sigap, dampak positif dapat dirasakan secara langsung oleh konsumen. Sudah menjadi rahasia umum bahwa konsumen selalu menginginkan respons cepat demi menjawab kebutuhannya. Hal ini yang dapat dijawab dengan bantuan mesin. Penerapan teknologi juga memberikan rating yang positif terhadap perusahaan serta tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan.
Ekonomis dan Efisien
Manfaat chatbot lainnya datang untuk menjawab keterbatasan dari manusia yang tidak mampu bekerja selama 24 jam, sedangkan chatbot mampu menghadirkan layanan 24/7. Dengan teknologi ini, konsumen dapat menggunakan layanan di luar jam operasional usaha. Perusahaan juga tidak perlu membayar lembur atau menyiapkan shift tambahan untuk jenis-jenis pekerjaan yang mampu diakomodir AI.
Bekerja Secara Sistematis
Teknologi berbasis kecerdasan artifisial memungkinkan hadirnya pola komunikasi yang menyerupai logika manusia. Hal ini didesain dengan machine learning dan deep learning sehingga menghadirkan pola kecerdasan artifisial yang sistematis. Chatbot mampu berpikir akurat agar dapat menghindari kesalahan yang bisa diminimalisasi dengan teknologi AI.
Membantu Pertumbuhan Bisnis
Cara yang cepat dan dinamis memberikan keuntungan bagi pelaku industri untuk dapat mengembangkan bisnis secara eksponensial. Teknologi AI dan chatbot dinilai mampu memberikan pengalaman konsumen yang komprehensif serta informasi akurat yang dibutuhkan konsumen.
Energi Tidak Terbatas
Mengandalkan kemampuan manusia memiliki keterbatasan. Dalam beberapa kondisi, manusia bisa kelelahan sehingga kondisi ini menyebabkan menurunnya performa dan meningkatkan potensi human error. Selama program yang tepat dijalankan, tentu kondisi ini akan menjadi solusi praktis. Pelaku industri bisa memaksimalkan sistem operasional yang lebih efektif tanpa harus terbatas oleh waktu.
“Kemampuan teknologi dan manfaat chatbot diprediksi akan terus bertumbuh seiring berjalannya waktu dan digitalisasi di berbagai industri. Kata.ai percaya bahwa teknologi ini tidak akan menggantikan kemampuan manusia, namun memberikan added value bagi perusahaan untuk memaksimalkan keuntungannya di tengah pandemi.” tutup Irzan.