Pasar ritel di Indonesia selalu dinamis. Pasalnya, hampir semua kebutuhan masyarakat modern saat ini bisa dipenuhi dalam wadah yang bernama ritel. Sementara, kebutuhan tersebut senantiasa berkembang dari waktu ke waktu. Dalam konteks pasar seperti inilah, Ace Hardware optimistis melakoni bisnisnya di Indonesia dan menjadi ritel yang paling dirujuk oleh konsumen di Indonesia.
Teresa Wibowo, Marketing Communication General Manager Kawan Lama Retail mengatakan, perusahaannya menjadi ritel yang paling dirujuk, karena kelengkapan produk yang ditawarkannya – khususnya untuk produk home improvement dan gaya hidup. Teresa menambahkan, agar senantiasa bisa memenuhi kebutuhan rumah tangga konsumen, membaca tren menjadi langkah penting. Misalnya, ketika tren bersepeda populer di masyarakat, Ace Hardware juga menyediakan sepeda dengan berbagai varian di gerainya.
Selain itu, Teresa mengakui statusnya sebagai perintis ritel modern di Indonesia juga menjadi faktor yang menguatkan merek Ace Hardware di mata konsumen. Khususnya, ritel yang menawarkan produk perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup. “Faktor ini membawa nama Ace Hardware selalu menancap di benak konsumen,” kata Teresa.
Faktor kedua terletak semangat Ace Hardware sebagai the helpful place. Hal ini didukung oleh kelengkapan produk dengan sekitar 80.000 item barang. Didukung juga dengan servis yang memuaskan, Ace Hardware menjadi tempat konsumen mendapatkan solusi atas persoalan dalam rumah tangga. Servis di Ace Hardware menjadi hal fundamental. Dalam konteks ini, pegawai Ace Hardware memosisikan bukan sekadar penjual, tetapi sebagai konsultan atas persoalan keluarga.
Teresa menambahkan, kualitas produk dengan harga kompetitif juga menjadi kekuatan Ace Hardware dibanding pesaing. Sebagai ritel waralaba dari Amerika Serikat, saat ini Ace Hardware menghadirkan produk-produk yang 80%nya berstatus impor dan 20% produk lokal. Gerai yang pertama kali berdiri pada tahun 1996 di Karawaci ini sekarang sudah berkembang menjadi 112 gerai.
“Produk-produk kami tergolong unik. Kami juga menghadirkan merek-merek eksklusif yang hanya tersedia di Ace Hardware. Ini juga yang membedakan kami dengan pemain lain,” kata Teresa.