Salah satu merek smartphone yang mendapat banyak advokasi dari konsumen di Indonesia adalah Samsung. Hal tersebut tidak lepas dari upaya-upaya Samsung dalam menjawab tren dan kebutuhan pelanggannya. Hal ini disampaikan oleh Joe Semidang, Corporate Marketing Director PT Samsung Electronics Indonesia di Marketeers TV.
“Kami selalu mencek secara berkala atribut-atribut terkait brand. Di Samsung sendiri, kekuatan kami ada di kualitas dan inovasi. Di sini, bukan sekadar inovasi, tetapi inovasi yang relevan dengan kebutuhan konsumen,” kata Joe.
Alasan kedua adalah Samsung cukup baik dalam membangun relasi dengan pelanggan. Tidak hanya relasi saat mereka membeli produk Samsung, tetapi paska pembelian juga. “Kami selalu ingin menjadikan mereka sebagai konsumen loyal. Kami perkuat service center, priority service, dan sebagainya. Ini yang membuat konsumen menjadi happy users yang pada akhirnya menjadi influencer bagi konsumen lainnya,” pungkas Joe.
Selengkapnya simak video Marketeers TV yang juga bisa Anda akses melalui kanal Marketeers TV di YouTube.