PT Honda Prospect Motor (HPM) sangat berhati-hati dalam menyambut era elektrifikasi. Pasalnya, Honda melakukan banyak kajian dan persiapan sebelum akhirnya mulai untuk memasarkan produk yang dilengkapi dengan motor listrik.
Yusak Billy, Sales Marketing and After Sales Director HPM mengatakan perusahaan menilai saat ini produk yang paling diminati, yaitu format SUV. Hal itu pun membuat pabrikan Jepang tersebut fokus untuk menawarkan produk elektrifikasi lewat mobil SUV sehingga bisa memperoleh akseptasi pasar yang optimal.
Karenanya, HPM memilih untuk mengawali elektrifikasi lewat All New CR-V. Ini adalah produk flagship dari HPM sehingga terpilih sebagai produk pertama yang menerapkan teknologi hybrid.
“Produk ini langsung jadi incaran para pencinta Honda karena mayoritas konsumen produk ini adalah para konsumen loyal. Ini sekaligus menjadi bukti bahwa kami berhasil menjaga customer retention,” kata Billy kepada Marketeers, Senin (23/10/2023).
BACA JUGA: Hybrid Diminati, Pesanan All New Honda CR-V Capai 2.261 Unit
Menurutnya, Honda berhasil menjaga customer retention karena telah banyak melakukan beragam langkah panjang yang dilakukan secara konsisten. Mulai dari strategi produk hingga strategi layanan yang ditawarkan.
Untuk produk, HPM selalu melakukan kajian yang mendalam demi memastikan setiap produk yang ditawarkan hadir dalam desain, spesifikasi dan fitur yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Selain itu, HPM juga terus memastikan produk yang dipasarkan hadir dalam kualitas terbaik.
Sementara itu, dari segi strategi layanan, HPM juga mengupayakan agar setiap layanan bisa hadir dengan layanan yang terbaik dan menyeluruh. Mulai dari layanan bagi calon konsumen yang ingin mengetahui informasi terkait produk hingga layanan bagi pengguna Honda yang membutuhkan layanan purnajual.
BACA JUGA: Customer Retention adalah Ukuran Seberapa Banyak Pelanggan Loyal
“Bagi kami, customer satisfaction itu nomor satu,” ujarnya.
Beragam upaya yang dilakukan Honda itu pun telah terbukti membuat para konsumen merasa puas dengan produk dan layanan yang dihadirkan. Hal itu tercermin dari komposisi penjualan dalam All New CR-V RS e:HEV yang saat ini menjadi produk hybrid pertama dan satu-satunya dari HPM.
Secara keseluruhan, 80% konsumen produk hybrid yang diluncurkan dalam GIIAS 2023 itu merupakan konsumen loyalis Honda. Dari seluruh konsumen, sekitar 50% merupakan konsumen yang telah menggunakan CR-V generasi sebelumnya yang kemudian tertarik untuk menggunakan produk berteknologi mutakhir tersebut.
“Data ini merupakan bukti bahwa kami telah berhasil memberikan produk dan layanan yang optimal,” kata dia.
Berkat strategi itu, para pengguna Honda yang telah membuktikan kualitas produk serta layanan dari HPM pun tak merasa ragu untuk kembali membeli produk dari pabrikan tersebut.
Editor: Ranto Rajagukguk