Layanan pengantaran itu sangat vital bagi bisnis e-commerce. Sebagus-bagusnya produk dan proses transaksi yang diberikan kepada pelanggan tapi kalau deliverynya kurang bagus, pelanggan tetap bakal komplain.
Wilayah Indonesia yang luas dan beragam kondisi membuat jasa pengantaran barang memiliki tantangannya sendiri. Cukup ribet bila mau memesan barang di toko online, pelanggan tidak memiliki tempat drop barang yang gampang dijangkau, seperti kos-kosan maupun apartemen. Belum lagi dengan kondisi rumah kosong yang tak jarang menyulitkan para kurir saat mengantar barang.
Menjawab masalah itu, elevenia dan Bukalapak menggelar program drop barang di minimart. Alasan dipilihnya minimart adalah lokasinya yang mudah dijangkau dan jam operasionalnya yang pasti. Dalam hal ini, elevenia menggelar layanan Indo Paket yang merupakan hasil kolaborasi elevenia dengan Indomaret. Dengan layanan ini, para pelanggan di elevenia yang melakukan transaksi bisa menjadikan gerai Indomaret terdekat sebagai tempat drop dan mengambil paket.
“Bagi mereka yang kerja seharian atau yang tinggal di apartemen bisa menitipkan paket di Indomaret terdekat. Dengan begitu, kurir tidak perlu bolak-balik bila rumah kosong. Ada kepastian barang terkirim,” jelas Edward Killian Suwignjo , Chief Sales & Marketing Officer Elevenia.
Dalam proses pengantaran ini, elevenia juga menggandeng RPX sebagai penyedia jasa kurir. Dengan kolaborasi bersama dua merek ini, elevenia berharap bisa memudahkan penjual dalam berbagai hal – termasuk tidak perlu lagi menuliskan nomor resi secara manual.
Di sini, penjual cukup mendaftarkan tempat pengiriman pada Seller Office dengan menekan tombol RPX Regular. Bila memilih Drop Off/I-Drop, penjual bisa mengunduh kode booking pada halaman Print Out Invoice pada Seller Office Elevenia. Ini bukan hal pertama kali elevenia berkerjasama dengan Indomaret. Kerjasama ini juga terjadi di ranah pembayaran dalam Indomaret Payment Point.
Hal yang sama juga dilakukan Bukalapak. Belum lama, Bukalapak meluncurkan jasa pengiriman baru yang dinamakan Alfatrex. Dengan layanan Alfatrex, konsumen bisa mengambil barang pesanan di gerai Alfamart terdekat. Alasannya sama, yakni mensiasati bila destinasi pengiriman sedang kosong dan memberi rasa aman bagi pelanggan.
Jasa ini mengandalkan tiga hal, yakni kecepatan, ketepatan, dan kepercayaan. Soal kecepatan, ditawarkan tiga layanan, yakni same day service yang mana barang sampai pada hari yang sama, next day service yang mana barang sampai pada hari berikutnya, dan regular service dengan waktu sampai satu hingga tujuh hari tergantung zona daerah tujuan.