Melihat mobil-mobil premium memang memberikan kesenangan tersendiri. Desain yang menawan, teknologi terkini, kecepatan yang memukau, seringkali membuat masyarakat memberikan nilai advokasi positif kepada mobil-mobil mewah tersebut, meski mereka belum memiliki atau belum pernah mencoba secara langsung.
Ternyata, advokasi ini bukan lahir dengan begitu saja, advokasi ini kerap dibangun oleh para agen pemegang merek (APM) dengan upaya khusus. Seperti yang dilakukan BMW Indonesia, APM mobil asal Munich, Jerman ini, mengakui bahwa untuk membangun advokasi harus membangun customer engagement terlebih dahulu.
“Engagement itu penting untuk membangun advokasi. Dengan memberikan pengalaman kepada masyarakat, tidak sekadar memperkuat kesadaran merek kepada masayrakat tetapi juga memberikan inspirasi kepada masyarakat, sehingga menimbulkan kekaguman. Berbagai cara telah kami lakukan untuk membangun keterlibatan konsumen. Seperti yang beberapa waktu lalu kami lakukan terhadap komunitas pemilik BMW M di Indonesia, M Owners Club Indonesia (MOCI),” ujar Helena Abidin, Direktur Pemasaran BMW Group Indonesia dalam acara Sharing Session With The Winner of WOW! Brand di dalam rangkaian acara #JMW2015 di Kota Kasablanka, Rabu (07/05/2015).
Helena menceritakan, BMW telah mengajak 12 orang anggota MOCI untuk melakukan driving touring keliling Eropa. Pada Agustus tahun lalu, sebagai rangkaian program BMW M Individual, BMW membuat paket perjalanan tur 8 hari ke Jerman. Pengalaman pertama yang diberikan adalah mengunjungi pabrik pusat BMW di Munich, Jerman. Kemudian, para peserta diajak ke studio khusus BMW M. Di sinilah, 12 orang yang memesan BMW M4 Coupé Edition M Owners Club Indonesia mulai melakukan proses pemesanan. Secara personal, para pemilik dapat melakukan kustomisasi secara langsung di sana.
“Selanjutnya, dengan menggunakan BMW M4 juga, 12 anggota MOCI, kami ajak berkendara sejauh 1200 km di daratan Eropa. Perjalanan tersebut melewati Jerman, Austria, Switzerland, Italia, dan daerah lainnya. Hal ini memberikan pengalaman yang sesuai dengan hasrat dan semangat mereka untuk memacu mobi super tersebut,” jelas Helena.
Salah satu upaya customer engagement yang dilakukan BMW ini, akan mampu meningkatkan kekaguman para peserta. Kekaguman tersebut akan jatuh ke mobil, rangkaian acara, juga citra BMW Indonesia. Helena melanjutkan, membangun merek agar semakin kuat harus terus dilakukan. Dalam hal ini, media sosial dan media digital dapat memainkan peran dengan baik.
Bukan hanya untuk pemilik BMW, ternyata BMW Group Indonesia tengah merancang program yang ditujukan untuk masyarakat umum. Bulan Juni ini, akan dibuka program Road Trip Eksklusif ke Bromo bersama BMW X series. Program ini juga merupakan upaya BMW untuk memangun engagement di tengah masyarakat Indonesia, tentunya untuk meningkatkan advokasi masyarakat soal mobil-mobil BMW.