Perilaku masyarakat yang berubah di era digital memengaruhi berbagai industri, termasuk perbankan. Adopsi digital kian meningkat karena kehadiran pandemi COVID-19 mendorong masyarakat melakukan berbagai kegiatan dengan memanfaatkan teknologi yang ada.
“Kini, bisnis yang memanfaatkan jaringan internet semakin banyak di Indonesia. Hal tersebut juga berdampak pada perubahan perilaku nasabah perbankan. Jumlah nasabah yang berkunjung ke cabang berkurang dan terdapat lonjakan aktif transaksi digital,” ungkap General Manager Divisi Wholesale PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Agung Kurniawan.
Hal ini kemudian mendorong BNI untuk terus berinovasi pada produk dan layanan berbasis digital. Salah satunya, yaitu BNIDirect sebagai kanal transaksi digital dan solusi pengelolaan kas dari nasabah korporat. BNIDirect memiliki empat fungsi dasar, yakni collection management, liquidity management, payment management dan financial account information.
Selain layanan cash management, BNIDirect juga menyediakan fitur-fitur unik seperti pembayaran pajak tanpa batas, multi-mode mixed bulk payment, serta fitur BNI Trade Online yang menyediakan layanan trade terintegrasi.
BNI fokus meningkatkan kemampuan digital dari perusahaan untuk memberikan layanan prima dan lengkap untuk nasabah. Saat ini, 50% pegawai bank ini bekerja dari rumah dan terjadi penurunan jumlah nasabah yang berkunjung ke cabang karena COVID-19. Untuk itu, strategi omnichannel terus digenjot.
“Kami yakin omnichannel menjadi strategi yang tepat untuk menghadapi situasi saat ini. Dengan produk dan layanan yang berbasis omnichannel, nasabah BNI yang datang dari perusahaan maupun perorangan dapat memperoleh berbagai informasi serta bertransaksi secara mobile,” ujar Agung.
Pengembangan teknologi digital yang dilakukan BNI hadir dengan perluasan fitur dan layanan. Selain BNIDirect untuk nasabah perusahaan, baik kecil, sedang, hingga korporasi besar. BNI juga memfasilitasi mitra perusahaan melalui layanan application programming interface (API), financial supply chain platform, serta berbagai layanan transaksional lainnya.
Bahkan, strategi omnichannel yang diterapkan BNI khususnya pada produk dan layanan dari Solusi Wholesale hadir di berbagai tahapan customer path (aware, appeal, ask, act, dan advocate). BNI menyediakan alat komunikasi pemasaran digital, yaitu one portal for all solution yang mencakup seluruh informasi serta berbagai saluran dari transaksi yang dibutuhkan dari nasabah korporasi dan komersial.
Harapannya, portal ini dapat menjawab rasa ingin tahu nasabah maupun calon nasabah mengenai solusi yang diberikan BNI. Nantinya, nasabah BNI yang telah mendapatkan kenyamanan dan kemudahan ketika bertransaksi bisa merekomendasikan solusi-solusi ini kepada komunitas bisnisnya masing-masing. Mulai tahun ini BNI juga telah bergerak menuju layanan omnichannel secara live untuk aktivitas prapenjualan, transaksional, handling queries hingga pascapenjualan.
“Dengan kehadiran internet of things (IoT), penerapan omnichannel semakin mudah, terlebih lagi ketika berkaitan dengan komunikasi dengan nasabah. Kami mempraktikkan dan mengimplementasikannya secara omni pada portal digital yang kami sebut one portal for all solution. Portal ini memungkinkan nasabah maupun nonnasabah menikmati journey di dalamnya,” tutur Agung.