Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) mengalami hambatan transaksi sejak Senin (8/5/2023). Pasalnya, aplikasi BSI Mobile mengalami gangguan sehingga tak bisa digunakan untuk beragam keperluan transaksi.
Pada Selasa (9/5/2023) pagi, Marketeers pun mencoba mengakses beragam platform BSI mulai dari website hingga aplikasi BSI Mobile. Rupanya, jaringan dari salah satu anak usaha bank BUMN terbesar itu masih belum pulih alias masih tak bisa diakses.
Kondisi yang berlarut-larut itu pun membuat akun instagram BSI dibanjiri oleh keluhan dari para nasabah. Bahkan, ada warganet yang berharap agar BSI memberikan kompensasi kepada nasabah.
“Min, kalau ada gangguan seperti ini, seharusnya ada kompensasi untuk seluruh nasabah yang terdampak. Sekadar permintaan maaf tidak cukup,” tulis akun instagram @laudyblue dalam kolom komentar di unggahan BSI yang menyatakan bahwa bank itu tengah melakukan maintenance.
BACA JUGA: BSI Mobile Alami Gangguan Jaringan, Nasabah Teriak di Medsos
Di satu sisi, ada juga warganet yang tak percaya BSI tengah melakukan maintenance. Akun @wahyu.restiafandi berharap kejujuran perusahaan terkait kendala yang terjadi dalam sistemnya.
“Ya kali mau maintenance sampai semua saluran perbankan yang tersedia sampai gak bisa diakses, parah nih, gak bisa belajar dari pengalaman yang sudah-sudah,” tulis akun tersebut.
Hingga Selasa pagi, total jumlah interaksi dari unggahan BSI mencapai 10.000 komentar. Jumlahnya pun masih terus bertambah karena ternyata hal ini juga membuat nasabah tak bisa melakukan transaksi tarik tunai di ATM.
Terkait gangguan ini, seperti apa sebenarnya jawaban dari BSI? Corporate Secretary BSI, Gunawan Arief Hartoyo mengatakan BSI berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah, dan tentunya sangat berterima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan nasabah kepada Bank Syariah Indonesia.
BACA JUGA: BSI Mobile Tak Bisa Diakses, Manajemen: Sedang Pemeliharaan Sistem
“Sebagai bentuk peningkatan layanan, saat ini sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BSI sehingga tidak dapat diakses untuk sementara waktu,” ucap Gunawan Arief Hartoyo dalam keterangan pers kepada Marketeers, Senin (8/5/2023).
Sehubungan dengan hal tersebut, Gunawan menambahkan BSI saat ini terus bekerja untuk percepatan normalisasi layanan, sehingga nasabah dapat segera kembali mengakses layanan BSI.
“Kami memohon maaf, untuk sementara waktu nasabah terkendala dalam mengakses layanan BSI dan kami memastikan dana nasabah tetap aman. Untuk itu seluruh nasabah agar tetap waspada dan berhati-hati atas segala bentuk modus penipuan yang mengatasnamakan Bank Syariah Indonesia,” ujarnya.
Editor: Ranto Rajagukguk