Prestsai baru berhasil diraih provider digital dalam negeri, by.U dalam gelaran WOW Brand Festive Day 2021. Tak tanggung-tanggung, by.U berhasil merebut dua penghargaan sekaligus. Kampanye kreatif by.U Walik(u)ota mengantarkan by.U merebut juara perak pada kategori Above the Line, dan juara emas pada kategori Digital Operator.
Kesuksesan by.U meraih dua penghargaan tersebut tak lepas dari kolaborasi apik yang terjalin antarfungsi bisnis di dalam perseroan. Vice President by.U Trio Lumbantoruan mengatakan, ada begitu banyak ide baru dan perbaikan bisnis yang terjadi berkat cross-function kolaborasi yang dibangun.
“Tentu, hal ini tidak hanya berdampak pada pencapaian bisnis, melainkan juga tingkat kepuasan (satisfaction level) di sisi pelanggan,” ujar Trio di Jakarta, Kamis (25/03/2021).
Selain by.U, Telkomsel juga meraih juara emas untuk kategori Cellular Operator. Hal ini menunjukkan, beragam unit bisnis di dalam perseroan tersebut berhasil menjaga reputasi mereka sebagai leading digital telecommunication company di Indonesia.
Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil riset yang mengukur tingkat loyalitas pelanggan. Mengacu pada customer path yang disebut dengan 5A (awareness, appealing, asking, act, dan advocate), MarkPlus, Inc. mengukur kelima aspek tersebut menggunakan metode Brand Advocacy Ratio (BAR) untuk meihat bagaimana brand dapat mengubah awareness menjadi advocate.
Pasalnya, ketika brand berhasil menggiring pelanggan ke tahap advocate, maka bisa dikatakan brand tersebut berhasil mendapatkan loyalitas pelanggan karena telah merekomendasikan brand tersebut kepada sekitar.
Founder and Chairman MarkPlus, Inc. Hermawan Kartajaya juga menjelaskan, brand perlu memperhatikan Purchase Action Ratio (PAR) untuk mengukur perbandingan antara konsumen yang sekadar mengenal suatu brand dengan mereka yang lanjut membeli brand tersebut.
Dari hasil survei yang dilakukan terhadap ribuan responden di berbagai kota besar di Indonesia ini ditemukan, Telkomsel dan by.U menjadi bagian dari sederet brand terkemuka yang paling direkomendasikan oleh masyarakat Indonesia.