Bank Syariah Mandiri (BSM) menyadari betul pentingnya memberikan pelayanan prima kepada nasabah. Hal ini tertuang dalam Shared Values BSM pada poin Customer Focus. Pada poin tersebut, BSM bertekad untuk terus mengembangkan pelayanan dan berusaha melampaui harapan nasabah.
BSM melihat service excellence sebagai bentuk komitmen untuk memenuhi kebutuhan nasabah. “Kami ingin memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabah dalam sisi perbankan syariah karena kami merupakan representasi bank syariah di Indonesia,” ujar Dian Faqihdien Suzabar, Senior Vice President Corporate Secretary Group saat ditemui dalam perhelatan Jakarta Marketing Week di Jakarta.
Salah satu cara meningkatkan pelayanan adalah dengan mengadakan pelatihan bagi karyawan terkait service excellence. Lalu, BSM juga mengadakan gathering internal yang disebut Community of Practice yang diintegrasikan pada Knowledge Management Portal BSM. Setiap karyawan dari berbagai fungsi akan membagi pengalaman mereka yang bisa diakses dari portal tersebut. “Jadi, pengalaman dari satu cabang ke cabang lain maupun dari satu fungsi ke fungsi lain senantiasa bisa dipelajari oleh karyawan lain di lingkungan BSM,” tambahnya.
BSM tidak setengah-setengah dalam memberikan pelayanan prima bagi nasabahnya. Hal ini dapat dilihat dari keseriusan BSM dengan membentuk grup unit tersendiri, yaitu Customer Complaint Handling. Grup ini tidak hanya bertugas menangani keluhan konsumen, namun turut membangun budaya BSM untuk mendukung service excellence.
Berbagai usaha yang dilakukan BSM dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan mendapatkan apresiasi dari MarkPlus, Inc. BSM berhasil meraih Gold Winner dalam WOW Service Excellence Award (WOW SEA) 2015 untuk kategori Bank Syariah. Penghargaan ini diberikan kepada merek-merek yang memiliki servis yang WOW! dan BSM dinilai pantas mendapatkan predikat tersebut di ajang WOW SEA 2015.