Sebagai pemimpin pasar perawatan wajah yang hadir sejak 25 tahun di Indonesia, Pond's menyadari bahwa tidak cukup untuk hanya memahami apa yang menjadi kebutuhan (need) dan keinginan (want) pelanggan. Lebih dari itu, merek besutan Unilever ini berusaha menangkap apa yang menjadi kegelisahan (anxiety) sekaligus impian (desire) pelanggannya itu.
Tampil cantik memang merupakan need & want seorang perempuan, tak terkecuali remaja perempuan. Menurut survei yang dilakukan Pond's pada tahun 2014, kondisi kulit wajah ideal menjadi faktor utama bagi remaja perempuan untuk merasa cantik. Mereka menginginkan kulit yang tidak hanya cerah, tetapi juga putih merona.
Namun di balik itu semua, Pond's menemukan bahwa keinginan menggebu-gebu remaja perempuan untuk menjadi cantik, ternyata disebabkan oleh sebuah kecemasan. Mereka takut tidak diterima di lingkungan sekitarnya, hanya karena mereka tidak dinilai cantik oleh teman sebayanya.
Pond's lebih jauh menemukan, proses perempuan untuk menjadi cantik ternyata tidak diiringi dengan perawatan wajah yang baik untuk kulit. “Dari temuan tersebut, 74% remaja perempuan cenderung menutupi kekurangan wajahnya dengan bedak, ketimbang merawatnya. Pdahal penggunaan alas bedak malah membuat kulit menjadi lebih kusam,” kata Anggiaswari Odang, Senior Brand Manager Face Moisturizer Mass & Premium (Pond's) PT Unilever Indonesia Tbk.
Bagi Riri, sapaan akrab Anggiaswari, temuan tersebut lumrah dipahami. Karena katanya, remaja tumbuh di era teknologi yang cenderung instan sehingga mereka berharap mendapat hasil secara cepat dan kurang peduli pada proses.
“Kecenderungan ini dapat dilihat dari tren selfie ketika mereka banyak menggunakan aplikasi digital serta menggunakan bedak untuk menutupi kekurangan wajahnya. Mereka berharap, mereka dapat cantik saat memposting foto mereka di media sosial. Padahal, remaja belasan tahun belum membutuhkan produk kosmetik,” paparnya.
Pada kesempatan itu, Pond's pun meluncurkan Pond's White Beauty terbaru, sebuah rangkaian produk yang menyasar kalangan remaja usia 14 hingga 25 tahun. Produk ini diklaim memiliki pro vitamin B3 yang berfungsi mencerahkan jutaan sel kulit dan menyamarkan noda hitam.
Hingga kini, Pond's White Beauty memiliki tiga tipe produk yang disesuaikan dengan kebutuhan jenis kulit remaja perempuan Indonesia, yaitu kulit normal, kulit sensitif, dan kulit rentan berjerawat.