Telkomsel dan XLSMART mengungkapkan bagaimana teknologi kecerdasan buatan (AI) membantu meningkatkan layanan pelanggan mereka. Kedua perusahaan berbagi pengalaman mereka dalam menerapkan AI untuk efisiensi dan akurasi layanan.
Trihan Marsudi, GM Network Digitalization and Analytic Platform Telkomsel menjelaskan AI telah digunakan untuk mengoptimalkan jaringan dan layanan pelanggan.
“Penyelesaian masalah yang dulu memakan waktu dua jam, kini bisa diselesaikan hanya dalam waktu setengah jam,” katanya dalam diskusi yang digelar pada Selular Award 2025, Senin (26/5/2025).
Selain itu, proses pembangunan site jaringan baru yang sebelumnya dilakukan secara manual, kini dapat dilakukan secara digital menggunakan model AI berbasis data besar dengan tingkat akurasi yang lebih tinggi.
BACA JUGA: Telkomsel Luncurkan Rebranding SIMPATI pada Usia ke-30
“Perbandingan akurasi antara metode manual dengan AI bisa mencapai selisih 30 hingga 35℅, dengan AI terbukti lebih presisi,” ujarnya.
Sementara itu, XL Axiata melalui inisiatif XLSMART menghadirkan pendekatan inovatif berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi operasional. Feby Sallyanto, Chief Enterprise & SME Officer PT XL Axiata Tbk menjelaskan teknologi, seperti Route Map Planning dan Sales GPT telah diintegrasikan untuk mendukung aktivitas tim penjualan secara real-time.
“Dengan teknologi AI ini, kami berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan serta produktivitas para pekerja lapangan,” ujar Feby.
BACA JUGA: XLSMART Resmi Berdiri, Ubah Peta Persaingan Industri
Selain itu, XLSMART juga mengadopsi Generative AI untuk mendukung strategi pemasaran berbasis data, memungkinkan tim pemasaran mengambil keputusan lebih cepat dan tepat sasaran. Kedua perusahaan menegaskan pemanfaatan AI bukan sekadar tren, melainkan strategi penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.
Dengan penerapan AI, mereka berharap dapat memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Editor: Ranto Rajagukguk
