Layanan kian penting mendukung produk yang bagus di tengah ketatnya persaingan. Paling tidak, inilah yang diyakini oleh PT Astra Honda Motor(AHM). Dalam menjaga pelayanannya, AHM memiliki cara yang unik. Dikarenakan cakupan bisnisnya di Indonesia sudah skala nasional, AHM kerap menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2015. Dengan tema “Karnaval Satu Hati”, kontes ini diikuti oleh 96 peserta dari 29 diler utama Honda seluruh Indonesia.
“Acara ini sudah kami lakukan sejak tahun 2007. Ajang adu keterampilan dalam melayani konsumen ini dibagi dalam tiga kategori, Front Line People (FLP), Delivery Man, dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Hal ini penting dilakukan untuk menjaga, mendorong, dan memotivasi seluruh SDM kami yang berhubungan langsung dengan konsumen. Kami menyadari konsumen semakin kritis, cerdas, dan dinamis. Layanan menjadi kunci untuk mendongkrak penjualan,” ujar Istiyani Susriyati, GM Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM di Kawasan Industri MM 2100 Bekasi, Kamis (20/05/2015).
Istiyani menambahkan, fokus AHM bukan sekadar memberikan pelayanan sepenuh hati. Baginya, kepedulian pada konsumen juga menjadi kunci untuk membuat konsumen tetap setia dan bahkan mendatangkan advokasi baru untuk AHM dan jaringannya. Para peserta ajang ini merupakan pemenang kontes di tingkat regional yang sebelumnya sudah diadakan di setiap diler utama Honda. Dalam proses seleksi, panitia melakukan pre assessment dengan metode mystery shopping dan mystery calling untuk FLP. Sedangkan untuk Delivery Man dilakukan survei pelanggan dan audit diler terhadap pimpinan jaringan.
Untuk FLP dan Deliveryman, penilaian meliputi aspek pengetahuan, keterampilan, kepribadian, perilaku, dan semangat melayani konsumen. Sementara, terkait dengan kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memerhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi, dan implementasi proyek, serta pengembangan manajemen outlet yang dilakukan di setiap daerah. Untuk para pemenang, AHM telah menyediakan hadiah dalam bentuk tiga unit sepeda motor, paket wisata ke Hongkong, dan piala bergilir untuk juara terbaik di tiap kategori.