Merek pelumas Castrol berupaya meningkatkan kepuasan pelanggannya. Tidak hanya dari kualitas produk, tapi juga dibangun dari pengalaman yang dibangun dengan bengkel.
Pada Jumat (04/12/2020), Castrol meresmikan program Castrol Certified Branded Workshop (CWBS) yang tujukan untuk para pemilik bengkel di Indonesia.
“Kepuasan konsumen tidak hanya datang dari kualitas pelayanan di bengkel, tapi juga bagaimana layanan tersebut dapat dijaga lewat standard dan konsistensi pelayanan tersebut. Untuk itu, aspek-aspek ini harus ditingkatkan,” kata Deananda Sudjiono, Country Marketing Head PT Castrol Indonesia.
Pelatihan ini mengusung semangat kepercayaan Castrol pada mitra bengkel. Tujuannya agar Castrol dan mitra bengkel bisa tumbuh bersama. Ditambakan oleh Deananda, program ini juga menjadi strategi strategi Castrol untuk memperkuat program Partner for Life.
CWBS akan dimanfaatkan sebagai program pelatihan. Castrol akan memfasilitasi mitra bengkelnya melalui dukungan produk, layanan, sistem, dan teknologi; mengembangkan keterampilan dan kesejahteraan mekanik; dan program lain yang dapat membantu konsistensi usaha dan operasional mitra bengkel.
“Diferensiasi dari program ini adalah adanya standarisasi dan sertifikasi dari produk dan layanan yang diberikan. Castrol CWBS sendiri memiliki standardisasi internasional yang menjamin konsumen akan mendapatkan kualitas layanan dengan standard terbaik dan konsisten,” papar Deananda.
Tahun ini, program ini telah menghasilkan kemitraan dengan dua CWBS di Jakarta. Artinya, konsumen bisa mendapatkan layanan Castrol terbaik di bengkel dengan logo CWBS.
“Ke depannya, target bengkel yang bergabung sebagai mitra CWBS diharapkan bertambah. Mulai tahun 2021, kami harap akan ada lebih dari 40 CWBS di seluruh Indonesia,” tutup Deananda.
Editor: Ramadhan Triwijanarko