DANA: Rating Pengguna Jadi Promosi Penting

marketeers article

Kepuasan pelanggan tentu menjadi harapan para pelaku usaha. Memahami kebutuhan pelaku usaha tersebut, DANA menghadirkan fitur User Rating Review. Fitur ini merupakan wujud dari komitmen DANA untuk terus membantu pelaku usaha meningkatkan kualitas produk dan layanannya.

Tidak hanya itu, kehadiran fitur ini juga diharapkan mampu menjadi sarana interaksi pengguna dalam berbagi referensi. CEO DANA Vincent Iswara mengungkapkan bahwa fitur ini berbasis user generated content (UCG) yang artinya seluruh konten akan dibuat oleh pengguna. Misalnya, pengguna bisa memberikan penilaian (rating), ulasan, hingga mengunggah foto pengalaman mereka berbelanja di merchant mitra DANA.

“Kami berharap, fitur User Rating Review efektif dalam membantu merchant-merchant DANA meningkatkan penjulaan serta kepuasan pelanggannnya,” kata Vincent.

Sejumlah studi menunjukkan bahwa aplikasi yang memiliki fitur berbasis UGC dapat meningkatkan penjualan. Selain itu, fitur ini bisa menjadi sarana promosi yang hemat biaya dan efisien. Ulasan atau testimoni pengguna tersebut dapat memengaruhi keputusan orang berbelanja.

Fitur ini juga diharapkan mampu meningkatkan engagement antara merchant dengan pengguna DANA sebagai pelanggan. “Fitur ini merupakan upaya kami untuk lebih melibatkan dan mendengar aspirasi pengguna DANA sekaligus memberikan pengalaman bertransaksi yang menyenangkan dan personal,” tutup Vincent.

Editor: Sigit Kurniawan

Related