PT Bank Jago Tbk tak henti-henti mengeksplorasi pain points pelanggan dengan melakukan open innovation bersama para pelaku industri yang potensial, salah satunya ADVANCE.AI. Sebagai perbankan digital yang berbasis teknologi tinggi, Bank Jago terus berusaha untuk memberikan customer experience yang terbaik bagi para nasabah, terutama dari segi keamanan data.
Kemitraan strategis yang dilakukan Bank Jago dengan ADVANCE.AI ini diwujudkan dalam fitur pembukaan rekening nasabah dengan menawarkan solusi electronic know your customer (eKYC). Solusi ini dianggap menjadi yang terkemuka dalam perbankan digital dengan mengoptimalkan peluang kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dan verifikasi identitas digital.
Tujuan utama dari kemitraan strategis ini adalah untuk memberikan layanan pendaftaran nasabah yang dapat dilakukan dengan aman, efisien, dan bebas hambatan, namun tetap memenuhi standar keamanan dan kepatuhan yang ketat.
“Kita pengennya onboard-nya cepat, efisien, tapi di sisi lain kita mau make sure onboarding customer telah melalui mitigasi risiko dengan customer yang baik dan benar. Teknologi ini dapat membantu dari segi customer maupun bank untuk automate proses ini,” kata Ronald Molenaar, Country Manager Indonesia ADVANCE.AI di Kantor Bank Jago, Jakarta (30/08/2023).
BACA JUGA: in-Lite LED Rayakan Usia Baru dengan Lakukan CSR di Pulau Untungjawa
Solusi eKYC milik ADVANCE.AI yang diimplementasikan dalam sistem onboarding nasabah Bank Jago telah mengintegrasikan berbagai fitur, mulai dari optical character recognition (OCR), deteksi keaktifan, dan perbandingan wajah kepada dukcapil dan lainnya. Proses yang panjang dalam sistem backend Bank Jago terasa sangat singkat dan seamless hanya dalam hitungan menit saja.
Ini menjadi kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan kepada para nasabah. Tak hanya itu saja, Ronald pun menegaskan bagaimana tingkat akurasi dari teknologi AI yang dimiliki telah mencapai 99% untuk memberikan rasa aman kepada setiap nasabah.
“Kita selalu berusaha untuk menjadi yang paling depan untuk mengimplementasikan teknologi yang terdepan, sehingga kita nggak kalah gitu ya. Selain itu, cyber threat di luar juga semakin cepat perkembangannya, sehingga kita harus selalu up to date,” ujar Irene Santoso, Head of Consumer Business Customer Value Management Bank Jago.
Tak hanya itu, adanya perkembangan teknologi AI ini, Irene juga menyebutkan bahwa nasabah dapat melakukan onboarding secara mandiri tanpa bantuan siapa pun lagi, sehingga customer experience nasabah terpuaskan.
Dengan adanya open innovation bersama ADVANCE.AI inilah yang menjadikan Bank Jago dapat terus memuaskan pengalaman pelanggan saat mendaftar menjadi nasabah. Nyatanya, sampai kuartal II 2023, perusahaan perbankan digital terdepan yang satu ini telah mampu melayani 8,3 juta nasabah, termasuk 6,7 juta nasabah funding melalui Aplikasi Jago.
BACA JUGA: McDonald’s dan Pokemon Go Jalin Kemitraan demi Kepuasan Pelanggan
Editor: Ranto Rajagukguk