Dibekali AI Generatif, Twilio CustomerAI Bisa Tingkatkan Relasi Pelanggan
Sebuah platform interaksi pelanggan yang menghadirkan pengalaman real-time dan terpersonalisasikan bernama Twilio telah merilis solusi CustomerAI. Platform ini pun diklaim mampu mengoptimalkan kekuatan dari kecerdasan artifisial atau artificial intelligence (AI) bagi bisnis.
Jeff Lawson, CEO Twilio mengatakan AI benar-benar telah menarik hati dan pikiran para pelaku digital marketing di seluruh dunia. Oleh karena itu, platform relasi pelanggan tersebut ikut melibatkan AI demi bisa berperan lebih besar dalam aspek pemasaran.
Ia menilai ada dua hal pokok yang menjadi fondasi utama untuk tercapainya nilai yang sesungguhnya dalam mengoptimalkan pemanfaatan AI, yakni pengembangan large language model yang dipadukan dengan data pihak pertama.
“Di sinilah keunikan Twilio. Dengan CustomerAI, kecerdasan artifisial terfokus pada kebutuhan pelanggan, mendorong pelaku bisnis untuk berinteraksi secara kian personal melalui pendekatan analisis data di setiap titik interaksi,” kata Jeff Lawson dalam keterangan pers kepada Marketeers, Senin (11/9/2023).
BACA JUGA: Potensi Teknologi Generative AI untuk Transformasi Industri Bisnis
Menurutnya, seiring dengan persaingan yang lebih ketat saat ini, praktisi digital marketing perlu mengembangkan pendekatan baru yang mampu menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan utama mereka. Ia menilai AI dan machine learning dapat membantu mengantisipasi dan merespons perilaku pelanggan di masa depan.
Namun, model solusi yang efisien dan kompleks memerlukan data real-time dan keahlian tertentu dalam mengolah data. Sebab itu, CustomerAI Predictions dari Twilio menghadirkan kapabilitas AI prediktif yang mudah diakses oleh para praktisi digital marketing.
BACA JUGA: Twilio dan OpenAI Menghadirkan Solusi Pemasaran Multi-Channel
“Tanpa perlu bergantung pada tim teknis, pemasar digital sekarang bisa dengan mudah menetapkan target dalam meraup pelanggan potensial, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan personalisasi interaksi multi kanal berdasarkan nilai rata-rata belanja pelanggan (lifetime value), meningkatkan peluang pembelian atau akuisisi atau sejumlah aktivitas lain yang semuanya bisa terlacak dengan baik,” ujarnya.
Kathryn Murphy, SVP of Product di Twilio mengatakan lewat inovasi ini, perusahaan menghadirkan platform interaksi pelanggan yang lebih dinamis dan personal bagi setiap pelanggan. Seiring dengan perkembangan kecerdasan AI yang makin canggih dan dapat disesuaikan, setiap interaksi dalam platform ini mampu menciptakan data dan sinyal baru, dan sinyal baru dapat diolah kembali untuk mendukung komunikasi berbasis AI yang lebih akurat.
“Strategi marketing flywheel ini menciptakan personalisasi 1:1 yang tepat, memastikan bahwa setiap pelanggan terlayani dengan baik, dan pada gilirannya dapat menghadirkan keunggulan kompetitif dan membantu brand merealisasikan target bisnisnya berlandaskan peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang,” ucap Kathryn Murphy.
Editor: Ranto Rajagukguk