Customer experience (CX) adalah salah satu hal yang perlu ditonjolkan dalam suatu produk otomotif. Hal itu pun mendorong PT Hyundai Motor Manufacturing Indonesia (HMMI) dan Institut Teknologi Bandung (ITB) menjajaki langkah kerja sama.
Bong Kyu Lee, President Director HMMI mengatakan kerja sama tersebut merupakan bentuk komitmen Hyundai dalam tumbuh dan berkembang bersama masyarakat Indonesia, dan kali ini lewat jalur penelitian bersama ITB.
“Hyundai terus berupaya menghadirkan pengalaman berkendara terbaik bagi konsumen. Lewat kerja sama dengan ITB kami berharap dapat berkembang bersama Indonesia untuk melakukan penelitian dalam menghadirkan solusi paling cerdas dan tepat bagi konsumen Tanah Air,” kata Bong Kyu Lee dalam keterangan pers kepada Marketeers, Jumat (16/6/2023).
Nota kesepahaman antara Research and Development (R&D) HMMI dengan ITB ini menyepakati berlangsungnya kerja sama riset selama tiga tahun. Aktivitas akan dimulai dengan riset fitur pengenalan suara untuk Bahasa Indonesia.
BACA JUGA: Utamakan Customer-Centric, Hyundai Siapkan Hadiah 6 Unit Mobil
Ia menekankan tujuan riset ini adalah pengembangan fitur yang dapat memberikan keamanan dan kenyamanan berkendara, penyampaian informasi yang cepat dan akurat, dan pengalaman berkendara yang menyenangkan.
Fitur yang disebut juga dengan voice command itu dianggap akan sangat membantu ketika tangan dan mata harus fokus dalam posisi berkendara karena sejumlah fungsi kendaraan dapat bekerja dalam satu perintah suara.
Riset akan berjalan untuk mengumpulkan beragam data penunjang fitur perintah suara. Tak kurang dari 2.000 responden akan dilibatkan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan beragam perintah.
Dengan kerja sama ini, diharapkan R&D Hyundai dan ITB akan berkembang bersama di bidang teknologi kendaraan di Indonesia.
“Kami juga berharap kerja sama ini dapat menjadi sarana transfer of knowledge yang akan membawa kedua belah pihak semakin maju ke depannya khususnya di bidang teknologi yang akan memberikan manfaat bagi Indonesia,” ujarnya.
BACA JUGA: Perkuat CX, Wuling Ajak Pengunjung IIMS Test Drive Almaz RS Pro
Ketua Lembaga Pengembangan Inovasi dan Kewirausahaan (LPiK) ITB, Ir. R. Joko Sarwono, M.T, Ph.D mengatakan, dengan semangat kolaborasi, ITB berharap akan terwujud kerja sama yang baik untuk melakukan pengembangan-pengembangan inovasi dan teknologi pada masa-masa yang akan datang.
“Diharapkan, hal ini juga bisa memberikan kontribusi yang besar bagi bangsa dan negara khususnya dalam bidang teknologi suara,” kata Joko Sarwono.
Ia menekankan kerja sama yang disepakati antara Hyundai dan ITB ke depannya akan berjalan secara berkelanjutan. Pasalnya, tujuan utama dari kerja sama ini adalah melaksanakan penelitian-penelitian untuk mengembangkan teknologi dan mewujudkan pengalaman berkendara terbaik untuk masyarakat Indonesia.
Editor: Ranto Rajagukguk