Dorong Efektivitas CX, transcosmos Indonesia Manfaatkan Talkbot
Peningkatan layanan lewat customer experience (CX) di Indonesia tengah mengalami transformasi signifikan. Teknologi terbaru seperti chatbot, talkbot, dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), telah membawa efisiensi baru ke dalam CX.
Penggunaan teknologi ini tidak hanya mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Praktik penggunaan talkbot saat ini makin meluas.
Sebagai contoh, dalam industri elektronik, perusahaan layanan bisnis digital, transcosmos Indonesia (TCID) telah mengaplikasikan talkbot untuk melakukan survei kepuasan pelanggan.
BACA JUGA: Jaga Loyalitas, merché Kampanye CRM lewat Kolaborasi di Shopee
Ini menjadi bukti bagaimana teknologi dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus sektor tertentu, menciptakan interaksi yang lebih personal dan efektif dengan pelanggan. Layanan talkbot dari transcosmos Indonesia menghadirkan interaksi yang mirip selayaknya manusia, seperti membaca dan merespon emosi pengguna.
Ini menciptakan perasaan berkomunikasi dengan manusia, bukan robot.
BACA JUGA: Teknologi Chatbot Jadi Kunci Pengembangan CX Pertamina Shared Services
Lebih dari itu, talkbot tersebut juga dapat menggali lebih dalam tentang pengalaman pelanggan di berbagai sektor. Contohnya pada industri elektronik, penerapan talkbot dapat digunakan pada layanan service center.
Di sini, talkbot dapat menggali kepuasan pelanggan terkait layanan dan kualitas produk pada layanan purnajual. Dengan penerapan talkbot dari transcosmos Indonesia, secara keseluruhan, perusahaan berhasil meningkatkan produktivitas operasionalnya hingga 67% dalam kurun waktu tiga bulan.
Sebelumnya, dengan menggunakan agen konvensional, mereka hanya dapat menghubungi sekitar 2.000 pelanggan. Melalui penggunaan talkbot, jumlah kontak yang berhasil dihubungi meningkat signifikan hingga mencapai 7.000 pelanggan.
Selain itu, perusahaan juga berhasil mengurangi beban operasionalnya hingga lebih dari 60%. Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia mengatakan teknologi seperti talkbot dalam strategi CX membuktikan bahwa inovasi di bidang artificial intelligence (AI) dapat menjadi pendorong efisiensi dan produktivitas.
“Melalui teknologi ini, kami dapat mengoptimalkan operasional, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pada akhirnya, menciptakan fondasi yang kokoh untuk pertumbuhan berkelanjutan di tengah persaingan yang ketat,” kata Ardi dalam keterangan tertulis yang dikutip Marketeers pada Rabu (27/3/2024).
transcosmos Indonesia meyakini bahwa CX yang dikelola dengan baik adalah kunci untuk memenangkan hati konsumen di pasar yang kompetitif. Sejalan dengan keyakinan ini, perusahaan berkomitmen untuk terus berinovasi dan berinvestasi dalam teknologi dan layanan yang mampu meningkatkan kualitas CX.
Editor: Ranto Rajagukguk