Fungsi kehumaan atau public relations (PR) akan semakin penting di tengah arus data dan informasi yang semakin beragam. Lalu, bagaimana dunia PR menyambut tahun 2020 yang tentunya semakin intens dalam penggunaan teknologi?
Diproyeksikaan praktik PR akan pada tahun 2020 diproyeksikan akan semakin intensif memanfaatkan teknologi. Terutama dalam pengelolaan dan analisis data sebagai basis untuk merumuskan strategi yang lebih cerdas, membangun kampanye yang lebih fokus, menyasar kelompok publik secara lebih tepat, dan melalui cara-cara yang lebih kreatif.
USC Annenberg Center for Public Relations melalui 2019 Global Communications Report menyebutkan bahwa ke depannya, teknologi diprediksi akan digunakan lebih banyak oleh humas untuk melakukan social listening, analisis kinerja website dan manajemen media sosial. Tren yang berlaku saat ini sebenarnya telah mengarah ke skenario kerja yang mencakup cara-cara lintas digital.
“Pelibatan Artificial Intelligence (AI) dalam pekerjaan komunikasi dan pemasaran di seluruh dunia semakin marak setahun belakangan ini. Indonesia diprediksi akan semakin piawai menggunakan potensi AI tersebut untuk menjalankan intelijen bisnis dan pasar, melakukan diseminasi informasi, serta merencanakan marketing PR,” jelas Jojo S. Nugroho, Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Public Relations Indonesia (APPRI) dalam rilisnya.
Ia menambahkan, konsekuensi dari hal tersebut adalah semakin terintegrasinya pekerjaan humas dengan pekerjaan pemasaran dan penjualan untuk menjawab tantangan di dua tataran sekaligus, yakni korporasi dan pasar konsumen. Ia meyakini intelijen bisnis yang lebih matang akan membantu perusahaan atau organisasi untuk menempatkan dirinya dengan lebih baik di tengah dinamika isu sosial.
“Praktisi humas harus mengembangkan kemampuan menerjemahkan data menjadi strategi dan aksi. Dengan menggunakan AI, humas dapat memberi masukan terhadap kebijakan, membantu keputusan-keputusan penting yang perlu diambil perusahaan, dan mendorong perubahan perilaku secara lebih tepat. Hal ini melampaui pembentukan kesadaran dan preferensi yang umumnya menjadi ranah Humas selama ini,” jelasnya.
Namun begitu, meskipun teknologi terus berkembang, sentuhan personal tetap tidak bisa ditinggalkan. Keahlian dan keterampilan dasar kerja humas dalam hal hubungan antar manusia tetap tidak dapat ditinggalkan. “Kecerdasan dan kebijaksanaan seorang praktisi humas tidaklah tergantikan oleh teknologi. Humas adalah salah satu profesi paling dinamis dan seni kehumasan tetaplah harus dipertahankan,” tegasnya.
Jojo juga menegaskan bahwa tahun 2020 merupakan tahun bagi kolaborasi yang lebih erat. Setiap agensi menawarkan sesuatu yang berbeda, tetapi hampir mustahil bagi satu agensi untuk menjadi yang terbaik dalam segala hal. Agensi Humas dapat saling mengisi dan mendukung satu sama lain sesuai dengan keahlian bidang masing-masing demi mencapai tujuan klien.
“APPRI juga memprediksikan agensi yang berskala boutique akan semakin diminati karena sifatnya yang fleksibel, adaptif, kreatif, komunikatif dan kompetitif, serta berkualitas dalam merespon kebutuhan klien,” pungkasnya.