Funnel marketing menjadi salah satu konsep yang fundamental dalam dunia pemasaran. Melalui konsep dasar ini, pemasar dapat menentukan perjalanan konsumen dari awal mula mengenal sebuah merek, hingga melakukan pembelian produk atau layanan.
Simak rangkuman mengenai konsep ini yang sudah dirangkum oleh redaksi Marketeers.
Definisi Funnel Marketing
Funnel marketing memiliki tahapan yang berbeda dari setiap ahlinya. Namun, secara definisi memiliki makna yang kurang lebih sama.
Stephanie Diamond dalam bukunya yang berjudul “Digital Marketing All-in-one for Dummies” menjelaskan konsep ini sebagai perjalanan seseorang dari orang asing menjadi konsumen. Diamond menjelaskan konsep ini memiliki tiga tahapan besar, yakni Awareness, Evaluation, dan Conversion.
BACA JUGA: Staf Marketing: Berperan Strategis Dongkrak Penjualan
Sama seperti Diamond, Philip Kotler juga mendefinisikan konsep ini sebagai perjalanan konsumen yang dimulai dari orang asing. Namun, tahapan yang disusun Kotler terbagi menjadi lima tahapan yakni Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate.
Tahapan Funnel Marketing
1. Aware
Tahap pertama funnel marketing adalah Aware atau sadar, yaitu saat calon pelanggan mempelajari tentang merek. Biasanya, pelanggan pertama kali melihat merek melalui iklan berbayar atau posting media sosial, meskipun mereka mungkin juga belajar tentang merek melalui rujukan pribadi dari pelanggan saat ini atau sebelumnya.
Pada tahap ini, calon pelanggan mungkin belum siap untuk melakukan pembelian, namun mereka tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
2. Appeal
Pada tahap funnel marketing ini, pelanggan potensial memahami apa yang ditawarkan merek atau perusahaan dan menganggap perusahaan itu menarik. Selama periode ini, mereka mungkin melihat situs web perusahaan untuk mempelajari berbagai solusi perusahaan, membaca testimoni konsumen dan klien lain, dan mencari penjualan promosi atau penawaran lainnya.
3. Ask
Tahap funnel marketing selanjutnya, pelanggan potensial akan menyelidiki produk dan layanan perusahaan sehingga mereka dapat membandingkannya dengan opsi lain yang sedang mereka pertimbangkan. Mereka mungkin menghubungi agen penjual dan melakukan upaya lain untuk mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan merek.
BACA JUGA: Globalisasi Adalah: Pemahaman dan Manfaat
Selama fase ini, calon pelanggan tertarik dengan fitur dan manfaat spesifik dari solusi yang telah mereka hubungi untuk didiskusikan dengan perusahaan.
4. Act
Pada funnel marketing tahap ini, calon pelanggan melakukan pembelian dari perusahaan. Pembelian ini mungkin merupakan transaksi tunggal dan perdana untuk produk atau model langganan.
Begitu mereka melakukan pembelian, mereka menjadi pelanggan perusahaan dan menerima produk atau layanan mereka.
5. Advocate
Pada funnel marketing tahap akhir ini, pelanggan menjadi advokat bagi perusahaan karena pengalaman pembelian mereka. Mereka mungkin merekomendasikan perusahaan kepada teman dan keluarga, membagikan postingan dari perusahaan di media sosial dan mengirimkan testimonial atau ulasan pengguna untuk produk atau layanan tersebut.
Bergantung pada produk atau layanan yang mereka beli, pelanggan mungkin melakukan pembelian tambahan atau meningkatkan layanan mereka dengan perusahaan.
Editor: Ranto Rajagukguk