Genjot Transformasi Digital, Sinar Mas Land Hadirkan Layanan SILVIA

marketeers article
Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) hadir untuk mempermudah konsumen BSD City (Sumber: Sinar Mas Land)

Sinar Mas Land terus mentransformasikan layanannya ke arah digital dan resmi menghadirkan layanan pelanggan berbasis interactive chat response bertajuk Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA). Layanan ini dioperasikan guna membantu dan menjawab kebutuhan para konsumen secara tanggap, relevan, dan konsisten.

Diluncurkannya layanan digital SILVIA menjadi salah satu bentuk upaya Sinar Mas Land dalam mengubah BSD City sebagai integrated smart digital city. Pengembangan dari berbagai aspek, termasuk layanan kepada konsumen, menjadi langkah yang ditempuh Sinar Mas Land untuk mewujudkan hal tersebut.

“Transformasi BSD City menjadi integrated smart digital city kami lakukan tidak hanya secara fisik, tapi juga dengan penyediaan layanan berbasis digital seperti SILVIA. Fitur tersebut dikembangkan sebagai interactive chat response yang cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen serta kemudahan dalam bertransaksi,” ujar Chief Transformation Officer Sinar Mas Land Mulyawan Gani dalam keterangan tertulis Sinar Mas Land.

SILVIA merupakan layanan digital yang dirancang untuk menangkap pertanyaan konsumen dan secara otomatis menyediakan solusi yang paling tepat. Layanan ini dapat diakses melalui Official WhatsApp Business Account Sinar Mas Land yang tersedia setiap hari, dari Senin sampai dengan Minggu selama 24 jam. 

SILVIA dilengkapi dengan Natural Language Processing (NLP) yang membantu bot untuk menganalisis, memahami, dan memperoleh makna bahasa manusia. Melalui metode NLP ini, layanan digital ini dapat memberikan respon seperti ‘manusia’ dan dapat menjawab berbagai kebutuhan konsumen, seperti program promosi terbaru, informasi Nomor Objek Pajak (NOP), pembayaran tagihan air dan IPL, persyaratan izin Perbaikan/Renovasi/PBG, persyaratan Akta Jual Beli (AJB), produk properti dan sebagainya. 

SILVIA telah hadir untuk melayani township BSD City dan akan dikembangkan ke township lainnya sesuai kebutuhan konsumen. Ke depannya, SILVIA terus dikembangkan sehingga menjadi layanan pelanggan virtual yang semakin cerdas dengan cara memindai kata kunci yang paling sering muncul pada percakapan.

“Kami berharap kehadiran SILVIA sebagai pelayanan digital Sinar Mas Land ini dapat meningkatkan bisnis perusahaan serta loyalitas para konsumen,” tutur Mulyawan.

Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz

Related