Jumlah pengguna yang telah mencapai puluhan juta tidak membuat platform aplikasi on-demand Gojek segera meluncurkan program loyalitas. Hal ini bisa jadi didorong dengan fokus Gojek terhadap pengayaan fitur dan layanan sebelum mengikat pelanggannya.
Baru pada awal tahun 2021, aplikasi ini mengenalkan GoClub sebagai program loyalitas pelanggannya. Mengangkat kampanye Anak Sultan, Gojek berupaya menggandeng lebih banyak pengguna untuk semakin loyal dengan layanannya. Diungkapkan oleh Ainul Yaqin, Group Chief Marketing Officer Gojek program ini akan dirasakan secara bertahap oleh pengguna Gojek. Gojek akan mengundang penggunanya untuk bergabung menjadi anggota GoClub pada awal Februari 2021.
“Program ini menjadi bagian dari semakin lengkapnya ekosistem aplikasi Gojek. Kini, pengguna Gojek atau Gojekers sudah semakin banyak dan tidak sedikit yang menjadi pengguna loyal. GoClub jadi cara kami mengapresiasi dan memberikan keistemewaan untuk mereka,” papar Ainul.
GoClub mengadopsi sistem pengumpulan poin yang disebut XP (Experience Points). Terdapat empat peringkat keanggotaan yang bisa dicapai, yaitu Warga, Bos, Juragan, dan Anak Sultan. Ainul mengungkapkan saat diundang untuk bergabung, semua anggota akan memulai dari peringkat Warga dengan bonus 20 XP. Seiring dengan penggunaan layanan di Gojek, XP akan terus bertambah dan menaikkan status keanggotaan.
Seiring dengan dihadirkannya GoClub, Gojek juga menghadirkan pesanan prioritas. Layanan ini merupakan nilai tambah di mana semakin tinggi status keanggotaan GoClub, maka semakin diprioritaskan pesanannya dalam layanan seperti GoPay, GoCar, GoRide, dan GoFood. “Prioritas ini tidak hanya berbicara tentang mendahulukan pesanan, tapi juga jumlah cashback yang semakin besar dan benefit seperti hadiah lebih banyak,” tambah Ainul.
Editor: Eko Adiwaluyo