Tidak ada satu pun divisi bisnis yang kebal terhadap krisis, termasuk pemasaran. Krisis dapat bervariasi, bergantung banyak faktor.
Namun demikian, krisis adalah kejadian tak terduga atau kesalahan yang tidak disengaja yang mengganggu kemampuan tim pemasaran Anda dalam memenuhi tanggung jawabnya. Dampaknya sendiri bisa mengurangi pendapatan usaha, merusak reputasi hingga matriks bisnis lainnya.
Meski punya peran penting, faktanya pemimpin pemasaran wajib memiliki kemampuan untuk membangun tim pemasaran yang tangguh. Dengan tim yang tangguh, Anda dapat meminimalkan atau bahkan mencegah krisis terjadi sejak awal.
BACA JUGA: Ini 5 Kesalahan Umum Strategi Pemasaran oleh Bisnis Kecil
Dilansir dari NewsWeek, berikut yang perlu diperhatikan para pemimpin untuk membangun tim pemasaran yang tangguh:
Mengubah Tim yang Sudah Ada Menjadi Tangguh
Membangun tim pemasaran yang tangguh dimulai dengan evaluasi yang transparan terhadap karyawan yang ada saat ini. Apakah mereka memiliki semua, sebagian, atau tidak sama sekali mengenai kualitas inti dari tim yang tangguh?
Setelah evaluasi ini, para pemimpin dapat membantu membina karyawan yang ada lewat empati, kepercayaan dan kritik yang membangun, membentuk mereka menjadi tim yang tangguh saat menghadapi masalah apa pun. Penelitian menunjukkan pemimpin yang berempati yang memahami dan mengakui apa yang sedang dialami tim dapat membantu mengurangi kejenuhan dan meningkatkan engagement serta pengalaman kerja yang positif.
Tim yang terlibat akan merasa karier mereka lebih bermanfaat, sehingga mengurangi pergantian karyawan yang tidak terduga. Selain itu, tim-tim tersebut tidak akan goyah saat krisis terjadi atau berulang bahkan muncul lebih kuat.
BACA JUGA: 6 Poin agar Kampanye Pemasaran Berhasil, Landing Page Harus Menarik!
Para pemimpin juga dapat membuat tim mereka menjadi lebih tangguh lewat kepercayaan. Mereka yang tidak memercayai karyawannya cenderung melakukan micro management.
Micro management membuat karyawan lebih bergantung pada kepemimpinan dan kurang berani mengambil risiko. Mengizinkan dan mendorong karyawan untuk melakukan kesalahan akan mempersiapkan mereka untuk menghadapi krisis.
Demikian pula, pemimpin pemasaran dapat membangun tim yang tangguh dengan berinvestasi dalam pengembangan profesional mereka. Melalui pelatihan yang berpusat pada kepercayaan, pemimpin pemasaran dapat menciptakan tim yang lebih lengkap dan tangguh yang cukup terampil untuk mengisi kekosongan saat seseorang keluar secara tiba-tiba atau tidak masuk dalam periode waktu tertentu.
BACA JUGA: Taklukkan Gen Z, Ini Strategi Pemasaran Good Day di Era Digital
Terakhir, lakukan kritik yang membangun. Para psikolog mengklasifikasikan kritik menjadi dua, yaitu membangun dan merusak. Pemimpin pemasaran harus menghindari kritik yang merusak karyawan secara emosional.
Namun, pemimpin tidak boleh mengabaikan penggunaan kritik konstruktif untuk membantu tim mengenali kekurangan, menyesuaikan perilaku dan mempelajari keterampilan baru.
Cara Merekrut Tim yang Lebih Tangguh
Upaya perekrutan juga dapat membantu membangun tim yang lebih tangguh. Secara khusus, para pemimpin harus memprioritaskan kandidat dengan karakteristik yang tangguh dan juga mereka yang berasal dari latar belakang yang beragam.
Penelitian menunjukkan tim yang terdiri atas orang-orang dari berbagai kelompok usia, jenis kelamin, dan etnis dapat meningkatkan resiliensi organisasi. Memiliki tim yang beragam memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan kemampuan resiliensi dalam mengelola gangguan yang tidak terduga secara lebih efektif.
Selain itu, saat pemimpin pemasaran merekrut tim yang tangguh, mereka harus memprioritaskan yang paham mengenai data. Orang-orang ini dapat menggunakan data untuk mengidentifikasi masalah dari jauh-jauh hari, sehingga memungkinkan untuk melakukan tindakan sebelum krisis muncul.
BACA JUGA: Kunci Sukses Pemasaran FMCG untuk Gen Z
Sebagai contoh, seorang yang paham data dapat menemukan capaian leads pada paruh kuartal yang jauh dari proyeksi. Dari sana, pemimpin tim pemasaran melakukan adaptasi sehingga bisa menghindari krisis pada akhir kuartal.
Manfaat Utama dari Tim yang Tangguh
Terlepas dari seberapa hebat dan kompetennya seorang pemimpin, pada akhirnya mereka hanyalah satu orang. Tim yang terdiri atas individu-individu yang tangguh dapat memungkinkan divisi pemasaran Anda dan seluruh organisasi dengan cepat mengatasi dan bahkan menghindari krisis.
Editor: Ranto Rajagukguk