Dalam memperkuat customer experience, penting sekali bagi perusahaan untuk mengutamakan kenyamanan bagi konsumen. IM3 Ooredoo sepertinya mengerti betul hal tersebut dengan meluncurkan layanan IM3 Ooredoo Official WhatsApp.
Menurut Ritesh Kumar Singh, Chief Marketing Officer Indosat Ooredoo, adanya IM3 Ooredoo Official WhasApp untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan kemudahan selama pandemi. Melalui fitur ini, pelanggan dapat mencari tahu tentang info produk hingga menyampaikan keluhan terkait kebutuhan telekomunikasi.
“Kami ingin memberikan pengalaman terdepan kepada pelanggan. Kini, pelanggan dapat mengisi ulang pulsa, membayar tagihan, membeli paket atau kartu perdana online, hingga menyampaikan keluhan melalui aplikasi WhatsApp,” kata Ritesh.
Peluncuran layanan terbaru melalui WhatsApp ini juga menjadi bagian kemitraan Facebook Indonesia dengan Indosat Ooredoo. Hadirnya layanan ini juga semakin melengkapi layanan mandiri (self-service) digital IM3 Ooredoo selain aplikasi myIM3 maupun layanan *185#.
“Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah pengguna WhatsApp terbanyak di dunia. Dengan layanan WhatsApp, pelanggan tidak perlu lagi menunggu di telepon atau jam buka gerai utama di saat adanya keterbatasan situasi seperti sekarang,” tutup Ritesh.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz