Pertumbuhan e-commerce di Indonesia makin melejit beberapa tahun terakhir, sejalan dengan digitalisasi dan transformasi digital di Indonesia yang kian berkembang dengan pesat. Memahami hal tersebut, IPSOS In Indonesia pun melakukan survei mengenai e-commerce dari sisi para seller.
Survei tersebut dilakukan pada bulan Februari 2023. Melibatkan 220 seller yang didominasi oleh usaha kecil dan menengah (UKM) yang memang berjualan di e-commerce atau marketplace. Andi Sukma, Group Service Line Leader Customer Experience, Channel Performance and Observer Ipsos in Indonesia mengungkap survei ini bertujuan untuk melihat potensi dari e-commerce berdasarkan pandangan seller atau penjual.
Berdasarkan survei tersebut, sebanyak 88% seller ternyata menganggap berjualan di marketplace dapat meningkatkan penjualan mereka. Lalu, sebanyak 72% menyatakan dapat memperluas pasar dengan berjualan online di platform tersebut, 69% bisa melakukan cost effective dari sisi promosi, dan 68%-nya platform membantu untuk lebih cepat dan baik dalam hal customer engagement.
BACA JUGA: Ini Tiga E-Commerce Terbaik Pilihan Para Gen Z Tahun 2023
“Dari sisi customer, ternyata mereka membutuhkan channel langsung dengan para pemilik merek untuk berkomunikasi mengenai produk yang akan mereka beli. Oleh sebab itu, semakin banyak channel yang dibuat oleh seller dan terbukanya jalur seller dengan customer, potensi mereka untuk pembelian produk akan semakin tinggi,” ujar Andi dalam acara Understanding The Potentiality in E-Commerce Seller yang diselenggarakan oleh IPSOS Indonesia secara virtual, Jumat (24/03/2023).
Selanjutnya, e-commerce yang menjadi top of mind seller. Survei tersebut mengungkap Shopee menduduki peringkat pertama sebagai platform yang ada di benak seller pertama kali, yakni sebanyak 67%. Lalu, dilanjut dengan Tokopedia 16%, dan Lazada serta TikTok sebanyak 6%.
Tidak hanya sebagai top of mind saja, hasil survei juga menyatakan hampir semua seller, atau sebanyak 80% memilih Shopee sebagai e-commerce yang paling sering mereka gunakan ketika melakukan transaksi atau menjual produk. Disusul dengan Tokopedia sebesar 10%, TikTok 6%, dan Lazada 3%.
BACA JUGA: Studi Tujuh Layanan Paylater di E-Commerce, Siapa yang Paling Kasih Cuan?
IPSOS In Indonesia juga melakukan survei mengenai loyalitas seller dengan e-commerce tersebut dan Shopee masih berada di peringkat pertama, dengan loyalty ratio sebesar 84%, disusul dengan Tokopedia 14%, dan TikTok di 10%.
Editor: Ranto Rajagukguk