PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus melakukan inovasi sebagai komitmennya dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabahnya melalui digitalisasi perbankan. Salah satu wujudnya adalah pengembangan customer service digital (CS Digital). CS Digital merupakan salah satu layanan BCA yang dapat digunakan nasabah secara mandiri karena menggunakan teknologi yang ramah pengguna.
Hingga saat ini, BCA sudah memiliki hampir 1.200 mesin CS Digital yang tersebar di berbagai lokasi. Nasabah BCA dapat melakukan beragam transaksi pelayanan customer di mesin ini yang terbuka selama 24 jam. Ragam transaksi yang dapat dilakukan nasabah yakni penggantian kartu akibat hilang atau rusak, lupa pin, mengganti kartu digital ke fisik, migrasi ke chip, dan melakukan registrasi e-banking (M-Banking, SMS Banking, Klik BCA).
“Jika nasabah ingin mengganti kartu debit atau kartu ATM karena hilang, rusak atau ingin ganti jenis kartu, tidak perlu repot karena mesin CS Digital BCA siap membantu Anda. Nasabah atau calon nasabah hanya perlu membawa KTP elektronik saja sebagai alat verifikasi untuk transaksi di mesin CS Digital. Hal ini memudahkan nasabah khususnya di masa pandemi,” tutur Hera F. Haryn, Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA.
Selain itu, Hera juga mengimbau nasabah BCA untuk segera melakukan penggantian kartu debit atau kartu ATM magnetic stripe menjadi kartu yang berbasis chip. Hal tersebut sejalan dengan ketentuan Bank Indonesia yang mewajibkan penggunaan kartu chip 100% pada 31 Desember 2021.
“Bagi nasabah BCA yang belum melakukan penggantian kartu ATM magnetic stripe ke kartu ATM chip, kami mengajak nasabah untuk segera melakukan penggantian. Nasabah dapat melakukannya dengan mudah dan praktis di mesin CS Digital BCA yang sudah tersebar di berbagai lokasi,” imbau Hera.
Baru-baru ini, BCA meluncurkan inovasi digital terbaru untuk memudahkan nasabah terhubung dengan Halo BCA, yaitu dengan meluncurkan aplikasi Halo BCA. Halo BCA memudahkan nasabah untuk menghubungi Halo BCA melalui semua channel resmi yang dimiliki Halo BCA, seperti Call, Chat, Email dan Twitter.
Halo BCA juga turut menyediakan channel alternatif bagi nasabah untuk menghubungi Halo BCA dengan fasilitas VoIP Call, yaitu telepon dengan menggunakan kuota internet. Selain itu, fasilitas VoIP Call juga bisa dipakai oleh nasabah dari luar negeri untuk menghubungi Halo BCA.
Editor: Sigit Kurniawan