PT Honda Prospect Motor (HPM) menggelar kontes tahunan “Honda Skill Contest 2023” yang ke-17 di fasilitas Training Center HPM Jakarta, pada tanggal 19-20 Februari 2023 demi menjaga kualitas layanan untuk konsumen. Skill contest bagi teknisi dan wiraniaga ini melibatkan para service advisor, teknisi servis, spare parts, dan customer care officer dari seluruh jaringan diler resmi Honda di Indonesia.
“Kami kembali menggelar Honda Skill Contest ini setelah sempat terjadi akibat pandemi dimana tujuan dari ajang ini untuk mengukur dan menguji kesiapan Sumber Daya Manusia dalam melayani konsumen. Kami berharap melalui acara ini akan meningkatkan pelayanan yang lebih baik kepada konsumen khususnya pelayanan sales dan after sales,” kata Denny MT, Service, Parts & Customer Care Assistant General Manager HPM dalam keterangan resminya.
Dengan adanya kontes ini, Honda Indonesia memiliki tujuan dalam mengukur kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), sejalan dengan komitmennya, dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen dengan kualitas SDM yang terampil dan kompeten. Sebelum memasuki tingkat nasional di Jakarta, kontes serupa telah diadakan sebelumnya di lima wilayah main dealer Honda, yang membawahi seluruh diler resmi Honda di seluruh Indonesia.
Pada babak tingkat nasional (final), terdapat sebanyak 80 personel diler yang ikut berkompetisi di ajang tersebut.
BACA JUGA: Honda HR-V Monochrome Series Dipamerkan di Ajang IIMS 2023
Para finalis tersebut terdiri dari sepuluh orang wiraniaga, 50 orang teknisi dari servis yang terdiri dari service advisor, teknisi repair dan teknisi pair maintenance. Selain itu, terdapat 10 orang dari spare parts dan sepuluh orang dari customer care yang mengikuti kontes keahlian ini.
Pada kategori kontes wiraniaga, mereka diuji seputar pengetahuan produk serta kemampuan melayani pelanggan, baik melalui uji tertulis maupun simulasi peran. Pemenang dari kategori ini adalah Christian dari Honda IBRM, kedua, yaitu Hidayatullah dari Honda Arista Rajabasa dan ketiga, ditempati oleh Vina Kheista dari Honda Arista Depok.
Kemudian untuk kategori Service Advisor, pemenang kategori ini adalah Ni Putu Widiastuti Apriliani dari Honda Dewata Motor. Peringkat kedua ditempati oleh Tommy dari Honda Mandiri Bogor dan Budi Santoso dari Honda Semarang Center menempati peringkat ketiga.
Selanjutnya, untuk kategori Service Repair, peringkat pertama dimenangkan oleh Imam Maulidzar dan Adi Setyawan dari Honda Permata Serpong. Peringkat kedua ditempati oleh Feri Ferdian dan Putra Wahyu Pratama dari Honda Surabaya Center serta peringkat ketiga ditempati oleh Andi Arwana dan Rio Muhammad Ananda dari Honda Mandalatama Jepara.
BACA JUGA: Honda WR-V Catatkan Penjualan Retail 1.780 Unit Pada Januari 2023
Pada kategori Service Pair Maintenance, pemenang kategori ini adalah Muhamad Taufan dan Riyadi dari Honda Permata Hijau. Peringkat kedua ditempati oleh Bagus Crisdian dan Wino Adi Pratama dari Honda Surabaya Center dan peringkat ketiga ditempati oleh Fajar Kurniawan dan Dedik Indramawan dari Honda Gajah Mada.
Dalam kontes untuk kategori Spare Parts, para Partman berlomba menjadi yang terbaik dalam penguasaan dan pengetahuan mengenai suku cadang Honda. Untuk kategori Sparepart dimenangkan oleh Adnan dari Honda Pasteur, peringkat kedua ditempati oleh Steven Ferdian dari Honda Mandiri Bogor serta peringkat ketiga ditempati oleh Oki Hartanto dari Honda Trimegah BSD.
Kategori Customer Care Officer, peringkat pertama ditempati oleh Della Amanda dari Honda Megatama. Kemudian peringkat kedua ditempati oleh Hendri Azam Yusfiani dari honda Tegal Raya dan Recka Tri Wardhani dari Honda Surabaya Center menempati peringkat ketiga.
Dalam kategori Customer Care Officer, mereka berlomba dalam hal cara melayani pelanggan dengan baik, cara menghadapi pelanggan yang ingin menanyakan informasi tentang produk maupun cara penanganan keluhan dari pelanggan Honda.
Editor: Ranto Rajagukguk