Pelita Air, maskapai penerbangan nasional turun langsung untuk bertegur sapa dengan para penumpang di Terminal 3 Bandara international Soekarno-Hatta untuk penerbangan Pontianak, Padang, Surabaya dan Denpasar. Hal itu dalam rangka menjalin silaturahmi dengan para penumpang sekaligus menjadi momentum perayaan Hari Pelanggan Nasional
“Pelita Air dapat selalu meningkatkan kualitas pelayanan dalam menjalankan komitmen sebagai salah satu maskapai yang berkontribusi dalam penguatan industri aviasi nasional,” kata Sekretaris Perusahaan PT Pelita Air Service Agdya Pratami Putri Yogandari dalam keterangan yang diterima Marketeers, Sabtu (9/9/2023).
Selain tatap muka, maskapai Pelita Air juga memberikan pelanggan kesempatan liburan ke Bali dengan membagikan dua tiket gratis Jakarta-Denpasar. Adapun penawaran tersebut berlaku khusus dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
BACA JUGA: Bos Garuda Indonesia Buka Suara soal Rencana Merger dengan Pelita Air
“Kami mengucapkan terima kasih kepada penumpang Pelita Air atas dukungan dan kepercayaannya telah memilih Pelita Air sebagai teman perjalanan udara. Pelita Air akan terus berupaya meningkatkan pelayanan dan selalu memprioritaskan keselamatan dan kenyamanan penumpang,” ujar Putri.
Pelita Air mengakui pentingnya apresiasi terhadap pelanggan dalam menjalin hubungan yang baik dan berkelanjutan. Salah satu keuntungan utama dari apresiasi terhadap pelanggan yang dilakukan oleh Pelita Air adalah peningkatan loyalitas pelanggan.
Dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan setia, baik dalam bentuk diskon khusus, pelayanan prioritas, atau hadiah-hadiah eksklusif, Pelita Air dapat memastikan pelanggan merasa dihargai dan lebih cenderung untuk terus memilih maskapai ini untuk perjalanan mereka.
Selain itu, apresiasi terhadap pelanggan juga dapat memberikan manfaat berupa promosi positif melalui “word of mouth” atau rekomendasi dari pelanggan. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan dan pengalaman perjalanan bersama Pelita Air cenderung berbicara baik kepada teman, keluarga, atau rekan kerja.
BACA JUGA: Pelita Air-Citilink Kerja Sama untuk Tangani Irregularity Penerbangan
Ini dapat menjadi promosi yang sangat berharga bagi maskapai, karena rekomendasi dari pelanggan yang puas memiliki pengaruh besar dalam memikat pelanggan potensial lainnya. Terakhir, apresiasi terhadap pelanggan juga dapat membantu Pelita Air untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik.
Dengan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan yang diapresiasi, maskapai ini dapat melakukan perbaikan yang relevan dalam layanan, menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik, dan mempertahankan citra positif di pasar.
Editor: Ranto Rajagukguk