Jaga Retensi, BRI Insurance Bangun Layanan Berbasis Teknologi

marketeers article

Kemajuan teknologi digital banyak dimanfaatkan oleh para merek untuk menggelar berbagai aktivitas pemasaran. Tidak terkecuali sebagai wadah komunikasi, seperti yang dilakukan oleh BRI Insurance. Melalui berbagai inisiatif, BRI Insurance (BRINS) gencar mengedukasi dan menghadirkan pengalaman demi mendorong literasi keuangan generasi muda.

“Campaign yang kami usung adalah ‘From Micro to Hero’. Di sini, kami memberdayakan dan meliterasi masyarakat mikro melalui media digital untuk bisa berkontribusi lebih. Mereka ini pahlawan devisa negara dengan kontribusi terbesar bagi perekonomian negara,” kata Head of PR & Marcomm PT BRI Asuransi Indonesia (BRINS) Rifky Zul Fauzan.

Dalam aplikasinya, BRINS juga tengah memaksimalkan media digital sebagai medium komunikasi utama kepada masyarakat umum, terutama nasabah BRINS yang tersebar di seluruh Indonesia.

Campaign #LangsungDijagain yang menjadi andalan BRINS juga menjadi bagian dari upaya BRINS untuk memberikan informasi kepada generasi milenial mengenai pentingnya mempunyai proteksi sejak dini. Selain itu, komunikasi perusahaan juga berisikan bahwa asuransi dapat dijangkau dengan mudah, cepat, dan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan.

Virtual assistant Melisha, juga menjadi salah satu bagian dari media digital BRINS yang dapat dijangkau melalui Whatsapp & Telegram. Melisha menjadi fitur pelayanan 24 jam untuk nasabah BRINS di seluruh Indonesia.

Selain itu, BRINS yang menjadi market leader asuransi mikro di Indonesia juga terus memaksimalkan komunikasi dengan para pelaku UKM dengan menyediakan aplikasi BRINS Agent. Di sini, para pelaku UKM dapat menjangkau asuransi mikro dengan mudah dan menjualnya kepada sesama pelaku UKM.

Berbagai inisiatif dari BRINS ini pun mendapat apresiasi berupa penghargaan The Best Digital Media sebagai gold winner pada acara The Best Contact Center Indonesia 2021 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Penghargaan ini diraih BRINS setelah melalui berbagai proses penjurian program kerja
dalam menggunakan kanal media digital sebagai media pelayanan pelanggan yang berdampak pada bisnis dan operasional contact center.

Selanjutnya, poin ini dinilai berdasarkan data analisis, key activities, pecapaian yang telah dicapai selama satu tahun terakhir dan sesi interview oleh juri perwakilan dari berbagai negara Asia di antaranya Jepang, Hong Kong dan Singapore.

“Kami memahami setiap segmentasi yang kami tuju. Kami pun menyiapkan berbagai campaign agar informasi yang kami sampaikan tepat sasaran dan bisa memberikan perlindungan terbaik bagi nasabah kami,” tutup Rifky.

Related