Menjaga tingkat retensi pelanggan menjadi misi besar dari para pemilik merek. Tidak terkecuali bagi Wuling Motors (Wuling) yang memegang merek kendaraan Wuling di Indonesia. Untuk menjaga retensi pelanggan, Wuling mengisi customer journey dengan berbagai layanannya. Terbaru, Wuling menambah layanan purna jual demi menghadirkan value added yang lebih kompetitif.
Dengan penambahan tersebut, tercatat ada 15 layanan yang dihadirkan oleh Wuling dari sisi purna jual, mulai dari free jasa servis sampai empat tahun atau 50.000 kilometer, garansi kendaraan tiga tahun untuk kendaraan dan lima tahun untuk mesin dan transmisi, emergency roadside assistance, hingga jaringan diler yang telah mencapai 128 outlet. Ditambah, lima layanan terbaru yang diperkenalkan di panggung GIIAS 2021.
Kelima layanan purna jual baru yang diperkenalkan Wuling antara lain, Wuling Mobile Service (WMS) sepeda motor, Wuling service prioritas, body repair, Over-The-Air (OTA), pick up & drop off.
WMS Sepeda motor menjadi layanan yang hadir untuk memberikan pelayanan lebih cepat sekaligus melengkapi layanan WMS mobil. WMS sepeda motor dapat membantu konsumen dalam mengatasi permasalahan darurat hingga ringan, mulai dari jump-start aki, kunci mobil, pengiriman bahan bakar, serta penggantian ban, oli, wiper, hingga busi.
Selain itu ada juga layanan pick up & drop off yang tersedia untuk wilayah Jabodetabek yang akan memberikan rasa aman bagi konsumen Wuling saat dalam perjalanan. Lebih dari itu Wuling turut menghadirkan layanan body repair yang kini sudah tersedia di lima kota besar yakni Jakarta, Surabaya, Medan, Pekanbaru dan Palembang. Untuk urusan body repair, Wuling menggandeng bengkel ternama Tekno Body Repair.
“Wuling telah memiliki sekitar 128 outlet dengan 108 adalah diler sales, servis, sparepart (3S) dan lima Wuling Tekno atau body repair,” papar Aftersales Director Wuling Motors Taufik S. Arief di GIIAS 2021, Selasa (16/11/2021).
Khusus untuk pemilik Almaz RS, perusahaan menghadirkan dua layanan baeu, yakni Wuling Servis Prioritas dan OTA. Wuling Servis Prioritas memberikan treatment khusus bagi pemilik produk flagship dari Wuling tersebut.
Layanan ini mencakup layanan purna jual gratis selama setahun, layanan darurat 24 jam tanpa batasan jarak, home service tanpa visiting fee, hingga layanan perbaikan di bengkel dengan stall & ruang tunggu eksklusif tanpa antrian.
Sedangkan layanan berbasis Over-The-Air memungkinkan pemilik Almaz RS untuk melakukan system update melalui aplikasi MyWuling+.
Program sosial
Di samping melengkapi layanan purna jual, Wuling diketahui telah memberikan dukungan kolaborasi dalam hal kompetensi dan transfer knowledge. Program yang diberi nama Wuling Bakti Pendidikan ini digelar pada September lalu di SMK Taruna Bangsa, Pati, Jawa Tengah.
Wuling juga turut berkontribusi dalam Lomba Kompetensi Siswa (LKS) SMK 2021. Dalam hal ini Wuling menunjukkan kontribusinya dalam cabang kompetensi Autobody Repair.
Melalui program-program ini, Wuling berharap dari kerja sama yang terjalin dapat melahirkan siswa-siswi berprestasi yang dapat bersaing di tingkat nasional maupun internasional.