Printer Canon menjadi salah satu merek terbaik di Indonesia yang berhasil mendapatkan penghargaan Indonesia WOW Brand 2023. Penghargaan ini juga diberikan kepada 300 merek yang telah direkomendasikan oleh konsumen yang dikelompokkan ke dalam 100 kategori dan diumumkan pada acara The 8th WOW Brand Festive Day 2023, pada Kamis (11/5/2023).
Monica Aryasetiawan, Canon Business Unit Director PT Datascrip mengatakan keberhasilan ini tak lepas dari kepercayaan para pelanggan yang semakin besar kepada Canon dan perusahaan.
“Terima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan yang diberikan pada printer Canon sehingga berhasil mendapatkan penghargaan Indonesia WOW Brand 2023. Penghargaan ini akan menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan produk printer sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan layanan purnajual yang selalu prima,” ujar Monica dalam keterangannya, Jumat (12/5/2023).
Adapun para peraih penghargaan dipilih berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MarkPlus Inc. melalui salah satu divisinya, yaitu MarkPlus Insight terhadap 6.584 responden secara online pada periode Januari hingga Februari 2023 di beberapa kota besar di Indonesia.
BACA JUGA: Desain Ringkas dan Ringan, Intip Keunggulan Canon EOS R8
Survei ini mengacu kepada konsep WOW Marketing yang mengadopsi konsep pemasaran Prof. Philip Kotler, Father of Modern Marketing. Konsep 5A (Awareness, Appealing, Asking, Act dan Advocate), Purchase Action Ratio (PAR) dan Brand Advocacy Ratio (BAR) menjadi dasar dari penilaian Indonesia WOW Brand. Di era teknologi yang makin maju ini, pendekatan marketing tidak lagi hanya bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa, namun juga untuk memenangkan advokasi dari pelanggan.
Hal ini menjadi penting karena advokasi pelanggan dapat memberikan dampak positif yang besar terhadap reputasi perusahaan, yang pada akhirnya dapat berdampak kepeningkatan penjualan dan pertumbuhan bisnis. Dalam upaya untuk memenangkan advokasi dari pelanggan, perusahaan harus memanfaatkan teknologi agar dapat membuat mereknya menjadi lebih dikenal dan menarik perhatian pelanggan potensial.
Langkah awal adalah dengan membuat merek menjadi lebih visible dan menarik perhatian masyarakat melalui berbagai media seperti media sosial, situs web, dan iklan digital lainnya. Setelah mendapatkan perhatian dari masyarakat, langkah selanjutnya adalah memberikan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan atau kebutuhan masyarakat terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
Hal ini dapat dilakukan melalui customer service yang responsif dan berkualitas atau dengan memberikan konten-konten informatif yang berkaitan dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
BACA JUGA: Promo Canon EOS R6 Mark II, Cuma Rp 40 Jutaan hingga Januari 2023
Apabila pelanggan merasa puas dengan jawaban atau kebutuhan mereka telah terpenuhi, maka mereka akan melakukan tindakan atau act, seperti mencoba atau membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini menjadi penting karena tindakan pelanggan akan menjadi tolok ukur keberhasilan pendekatan marketing yang dilakukan oleh perusahaan.
Untuk menilai keberhasilan pendekatan marketing, perusahaan dapat menggunakan matriks pengukuran, seperti Brand Advocacy Ratio (BAR) dan Purchase Action Ratio (PAR). BAR mengukur seberapa besar persentase pelanggan yang merekomendasikan merek kepada orang lain, sementara PAR mengukur seberapa besar persentase pelanggan yang melakukan tindakan seperti pembelian setelah terkena dampak dari kampanye marketing yang dilakukan oleh perusahaan.
Dalam hal ini, perusahaan perlu menyesuaikan strategi marketing-nya dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan agar dapat memenangkan advokasi dari mereka. Dengan demikian, dapat meningkatkan BAR dan PAR dan pada akhirnya dapat membantu perusahaan untuk tumbuh dan berkembang di era teknologi yang makin digital ini.
Editor: Ranto Rajagukguk