Untuk meningkatkan keamanan pelanggan dan mitra Gojek menghadirkan fitur Verifikasi Muka. Fitur ini ditujukan pada mitra pengemudi sebelum menerima pesanan pelanggan. Fitur Verifikasi Muka adalah teknologi pengenalan wajah lewat metode selfie.
Fitur ini merupakan bagian dari komitmen Gojek untuk menjaga keamanan seluruh ekosistemnya melalui berbagai inovasi, serta menjawab kebutuhan mitra dan pelanggan akan layanan yang semakin aman dan nyaman.
Menurut Hans Patuwo, Chief of Operations Officer Gojek, keberadaan teknologi Verifikasi Muka pada aplikasi mitra pengemudi sangat krusial bagi keamanan ekosistem Gojek secara keseluruhan.
“Mitra pengemudi merupakan salah satu pihak yang memiliki peranan penting dalam seluruh aktivitas maupun transaksi dalam ekosistem Gojek. Fitur Verifikasi Muka dapat menjamin kesesuaian data dan informasi sekaligus melindungi keamanan akun mitra driver dari potensi tindak kejahatan atau penyalahgunaan akun,” tutur Hans.
Fitur Verifikasi Muka merupakan bagian dari Gojek SHIELD, yaitu rangkaian teknologi keamanan komprehensif dalam aplikasi Gojek yang dibangun untuk melindungi pelanggan dan mitra.
Sebelumnya, Gojek SHIELD telah meluncurkan berbagai inovasi keamanan diantaranya penyamaran nomor telepon untuk melindungi data pribadi pelanggan dan mitra; intervensi chat yang memberi peringatan kepada pelanggan jika ada aktivitas yang terdeteksi mencurigakan; serta teknologi berbasis kecerdasan buatan yang mampu mengidentifikasi berbagai jenis penggunaan aplikasi secara ilegal.