Keunggulan Ini Bawa GoFood Jadi Aplikasi Paling Ramah Pengguna di Dunia
GoFood meraih peringkat satu di dunia sebagai aplikasi paling ramah pengguna. Pencapaian ini terlihat dari hasil penelitian lembaga riset global UXalliance, Usari,a dan Somia CX yang bertajuk Delivery Apps in Time of COVID-19: Global Benchmark.
Penelitian tersebut bertujuan untuk memahami bagaimana COVID-19 memengaruhi pengalaman pengguna aplikasi dan layanan, serta mengidentifikasi kunci kesuksesan berbagai aplikasi di dunia yang beradaptasi selama pandemi. Riset ini melibatkan 47 aplikasi pengantaran belanja harian dan pesan-antar makanan di 17 negara di Eropa, Amerika, Afrika, Asia, dan Australia.
“Di masa pandemi ini, kami terus mencari jalan agar layanan kami dapat mendukung para pengguna beradaptasi sekaligus menciptakan manfaat bagi para mitra. Salah satunya dengan mengembangkan inovasi teknologi yang memprioritaskan kesehatan, keamanan, dan kebersihan,” ujar Chief Food Officer Gojek Group Catherine Hindra Sutjahyo.
Secara spesifik, riset ini menyebutkan alasan di balik peredikat GoFood sebagai aplikasi terbaik untuk pengguna di dunia. Dan jika dijabarkan skornya, GoFood mendapatkan 97% untuk kategori keramahan pengguna (UX), 84% dalam pengalaman pelanggan (CX), dan 100% untuk usefulness.
GoFood dinilai sangat bermanfaat karena memungkinkan komunikasi dan protokol kesehatan diterapkan dengan baik untuk mitra pengemudi maupun usaha. Caranya adalah memastikan desinfeksi kendaraan, distribusi produk sanitasi, pemeriksaan suhu di berbagai titik, dan protokol pengiriman tanpa kontak bagi mitra pengemudi.
Sedangkan untuk mitra usaha, GoFood memastikan penerapan protokol kebersihan dapur, perlengkapan perlindungan digunakan dengan baik oleh koki dan staf dapur, serta protokol mencuci tangan dan pengukuran suhu tubuh. Hal ini juga dibarengi dengan informasi dan rekomendasi kesehatan bagi pelanggan.
Selain itu, GoFood juga menunjukkan dukungan terhadap peraturan pemerintah dengan mengimbau masyarakat untuk menjaga jarak dan memprioritaskan kesehatan bersama. Komunikasi yang baik juga diterapkan dengan kanal yang efektif lewat fitur Chat. GoFood menghadirkan pesan otomatis yang memudahkan pengiriman tanpa kontak fisik langsung.
Pencapaian ini juga membawa GoFood unggul di atas aplikasi pesan antar makanan dunia seperti UberEats (Amerika), Swiggy dan Zomato (India), dan aplikasi supermarket Amerika Serikat, Walmart.
“Pengakuan ini menandakan milestone baru kami dan menjadi semangat untuk terus berinovasi dengan teknologi yang terus berfokus pada pengalaman pelanggan, mitra usaha, dan mitra driver,” tutup Catherine.