Sejak tahun 2013 lalu, Adira Insurance telah melihat pentingnya untuk memberikan layanan ke konsumen secara digital. Sehingga, di tahun itu asuransi ini meluncurkan aplikasi, yakni Autocilin Mobile Claim Application. Aplikasi ini bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan klaim asuransi mobil para Pelanggan di manapun dan kapan pun.
Guna memenuhi kebutuhan para Pelanggan, Adira Insurance senantiasa meningkatkan kualitas pelayanannya. Kali ini, Adira Insurance meningkatkan kualitas aplikasi klaim asuransi mobil ini. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan klaim hanya dengan mengisi laporan kronologis kejadian kerusakan, melakukan foto kerusakan kendaraan, isi data pribadi dan data kendaraan. Lalu, pilih bengkel dan waktu kendaraan untuk masuk bengkel, submit, dan nomor tiket pelaporan akan dikirimkan ke e-mail pelanggan dan inbox di aplikasi tersebut.
Nomor tiket pelaporan ini berfungsi untuk melacak progress pengajuan klaim para pelanggan melalui fitur ”track klaim”. Di fitur ini, pelanggan akan mendapatkan notifikasi yang dikirimkan ke smartphone para maupun inbox e-mail jika kendaraan sedang dikerjakan serta bila kendaraan telah selesai dikerjakan.
“Kami berharap, dengan penyempurnaan dan peningkatan kualitas Autocillin Mobile Claim Application ini, para Pelanggan dapat lebih mudah dan nyaman dalam melakukan klaim terhadap kerusakan mobilnya,” ujar Tanny Megah Lestari, Business Support Division Head Adira Insurance dalam siaran persnya.
Tanny menambahkan bahwa dengan melapor klaim menggunakan Autocillin Mobile Claim Application, pelanggan tidak perlu dijadwalkan survei, tidak perlu fotokopi dokumen, dan tidak perlu isi form tertulis lagi. Sebelumnya, aplikasi ini telah memiliki berbagai fitur lainnya, selain melakukan klaim, yaitu untuk mengetahui keberadaan bengkel rekanan Autocillin, simulasi rate premi mobil pelanggan, dan emergency contact yang langsung dapat menghubungkan pelanggan dengan nomor call center dan e-mail Adira Care, polisi, pemadam kebakaran, serta ambulans.
Selain melakukan klaim, pada tampilan baru ini, pelanggan dapat menemukan beberapa fungsi lainnya seperti fitur panic button. Fitur ini dapat digunakan ketika Anda atau mobil Anda berada dalam keadaan darurat. Bila menekan panic button secara otomatis lokasi GPS pelanggan akan terkirim melalui email ke tim rescue Autocillin. Pelanggan juga akan menemukan fitur document reminder yang dapat digunakan sebagai reminder para pelanggan terkait progress pengajuan klaim yang telah dilakukan.
Fitur lainnya dari tampilan baru ini yaitu find my car yaitu sebuah fitur GPS yang digunakan untuk melihat lokasi mobil pelanggan yang telah diparkir sebelumnya. Melalui aplikasi dengan tampilan baru ini, Pelanggan juga dapat melihat lokasi-lokasi klaim Autocillin yang tersebar di beberapa wilayah. Aplikasi ini juga menghubungkan para pelanggan dengan social media Autocillin.
Antusiasme pelanggan Adira Finance terhadap aplikasi ini cukup bagus. Terlihat dari peningkatan jumlah pengunduh per akhir Februari 2016 yang meningkat sebesar 650% dari total pengunduh bulan Februari tahun 2015. “Selain itu, tidak hanya jumlah pengunduh yang meningkat, masih dalam periode yang sama, peningkatan jumlah pelanggan yang mengakses aplikasi ini pun juga turut meningkat sebanyak enam kali lipat. Peningkatan signifikan ini menandakan bahwa adanya respon positif dari pelanggan terhadap Autocillin Mobile Claim,” tutup Tanny.