Berkolaborasi dengan Google, Avaya berupaya meningkatkan solusi layanan contact center untuk perusahaan. Kolaborasi ini menggabungkan kemampuan yang dimiliki oleh Avaya dalam bidang teknologi dengan Google melalui perangkat Chromebook.
Kerjasama ini memungkinkan adanya pengaturan yang lebih mudah pada layanan pelanggan. Dengan kolaborasi ini, petugas layanan dapat langsung mengakses desktop agen contact center dengan perangkat Chromebook melalui antarmuka dengan WebRTC. Ini merupakan proyek pertama yang memudahkan pengalaman petugas contact center dalam menggunakan WebRTC dan Chromebook.
“Kerjasama kami dengan Google ini semakin memudahkan para pengguna dalam mendengarkan keluhan konsumen,” ujar Endang Rachmawati, Country Director Avaya Indonesia.
Kerjasama keduanya dapat meningkatkan akses lebih cepat dan sederhana ke teknologi contact center untuk para petugas layanan pelanggan. Solusi ini juga bisa meningkatkan efisiensi manajemen yang signifikan dan penghematan biaya yang tinggi serta meningkatkan mobilitas dan fleksibilitas dalam pengelolaan staf dalam melakukan akses yang cepat dalam era teknologi yang serba realtime seperti saat ini. “Cost-nya, melalui kerjasama dengan Google, bisa jadi lebih efisien,” tambah Endang.
Ke depannya, sebagai bagian strategi Avaya mengadopsi perangkat bisnis generasi berikutnya, Avaya berencana mengintegrasikan Google Apps for Working di sejumlah daerah untuk meningkatkan kecepatan dan akses yang lebih besar.