AXIS resmi berkolaborasi dengan MoEngage untuk meningkatkan pengalaman pengguna, khususnya yang datang dari generasi muda. Tujuannya adalah meningkatkan pemanfaatan aplikasi AXISNet melalui berbagai penawaran yang disesuaikan.
AXIS menggunakan MoEngage untuk membentuk kampanye konversi dan mendorong aktivitas pengguna di aplikasi. Caranya adalah dengan membuat profil pelanggan secara 360 derajat serta memahami preferensi dan minat pelanggan. Kolaborasi ini memungkinkan AXIS tak tergantung pada tim teknologi.
“Keterlibatan berbasis wawasan dari MoEngage membuat kampanye konversi yang lebih baik dan diharapkan mampu membawa lebih banyak pengguna aktif di seluruh aplikasi. Tujuan bisnis kami adalah untuk mendorong adopsi aplikasi seluler, meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi kampanye push yang pada akhirnya meningkatkan keterlibatan aplikasi,” ujar Reza Mirza, Head Product and Design Services XL Axiata.
Dengan hal tersebut, AXIS berharap dapat menurunkan churn dan meningkatkan retensi. Selain itu, mereka juga ingin jumlah pengguna aplikasi aktif terus tumbuh dengan dukungan layanan MoEngage.
Sebelum bekerja sama dengan MoEngage, AXIS mengandalkan Firebase Cloud Messaging (FCM), layanan pengiriman Push Notification dari Google. Ketika perangkat terputus dari FCM, maka sebagian besar notifikasi AXIS tidak cukup diperhatikan dan interaksi serta lifetime value pun buruk.
“Sekarang, kami dapat memperoleh profil pelanggan secara 360 derajat dengan mudah tanpa bergantung kepada tim teknologi, memahami preferensi dan afinitas pelanggan melalui platform MoEngage. Kami kemudian dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan aktivitas dan perilaku mereka, dan meluncurkan kampanye omni-channel untuk meningkatkan penyerapan dan penggunaan aplikasi kami, AXISNet,” ujar Reza.
Dengan memanfaatkan platform MoEngage, AXIS saat ini telah menjangkau lebih dari 10 juta pelanggan yang menggunakan AXISnet. Mereka telah mampu membuat 39 juta tayangan dan memengaruhi 12 juta konversi melalui pop-up di dalam aplikasi. Selain itu, AXIS mampu mengirimkan 500+ juta notifikasi setiap bulannya, menghasilkan 223 juta pembukaan aplikasi dan mempengaruhi 67 juta konversi.
Editor: Ranto Rajagukguk