Belanja secara online melalui e-commerce menjadi pilihan masyarakat di tengah pandemi, meskipun aktivitas secara luring berangsur dilakukan kembali. Riset berjudul Perilaku Konsumen E-commerce Tahun 2021 yang diterbitkan oleh MarkPlus, Inc. menunjukkan, produk elektronik menjadi salah satu yang banyak diburu oleh masyarakat selama 12 bulan terakhir. Hal ini sesuai dengan hasil riset yang dilakukan terhadap 500 responden di Jabodetabek dengan persentase 66% laki-laki dan 34% perempuan berusia 20 sampai 45 tahun.
10 kategori produk yang paling banyak dibeli adalah produk digital, fesyen, beauty/kecantikan, makanan dan minuman, perlengkapan rumah, gadget, high-end fesyen, elektronik rumah tangga, perlengkapan ibu/bayi/anak-anak, serta sports & lifestyle.
Tidak heran jika produk digital serta elektronik rumah tangga menjadi salah satu kategori yang banyak dibeli, mengingat aktivitas work from home (WFH) dan pembelajaran jarak jauh (PJJ) bagi anak sekolah masing berlangsung hingga saat ini. Sebanyak 34% responden membeli produk gadget di masa pandemi dan pembelian produk elektronik rumah tangga meningkat akibat tren home cooking.
“Selain produk digital seperti pulsa, paket data dan token listrik, 34% responden membeli smartphone, tablet dan gadget selama setahun terakhir. 26% membeli produk elektronik rumah tangga seperti oven, microwave, blender dan mixer. Mereka juga mulai memperhatikan aspek originalitas setiap membeli,” papar Rhesa Dwi Prabowo, Head of High Tech, Property & Consumer Good Industry MarkPlus, Inc., pada Kamis (04/03/2021).
Hasil riset juga menunjukkan dari top 5 brand e-commerce yang menyediakan produk elektronik, JD.ID dinilai oleh 51% responden sebagai brand e-commerce paling banyak dipilih sebagai channel untuk membeli produk elektronik khususnya kategori elektronik rumah tangga. Diikuti oleh Tokopedia 50%, Lazada 34%, Shopee 29%, dan Blibli sebesar 26%.
Rhesa mengatakan konsumen mulai memperhatikan aspek orisinalitas produk elektronik mengingat harga yang dikeluarkan untuk membeli produk tersebut cukup mahal. Sehingga, mereka berharap barang elektronik yang dibeli melalui e-commerce berfungsi dengan baik dan dapat digunakan dalam kurun waktu cukup lama. Peringkat brand e-commerce yang paling dipercaya sebagai channel pembelian produk orisinal secara online, yaitu JD.ID pada posisi pertama, diikuti oleh Tokopedia, Shopee, Blibli, Lazada dan Bukalapak.
“Konsumen semakin jeli dalam membeli produk elektronik yang orisinal. Mereka mencari e-commerce yang menawarkan garansi produk, punya reputasi yang baik dan kredibel serta partnership dengan brand atau merchant terpercaya. Ini yang membuat brand e-commerce seperti JD.ID dipercaya sebagai tempat untuk membeli produk elektronik yang original,” tutup Rhesa.
Editor: Eko Adiwaluyo