Kota Kasablanka: Bangun Trust dan Koneksi Melalui Advokasi Merek
Advokasi merek telah menjadi elemen krusial dalam dunia pemasaran modern, yang tidak hanya memberikan dukungan kuat untuk merek, tetapi juga menciptakan ikatan yang lebih dalam dengan konsumen. Inilah yang berusaha untuk dijaga oleh Kota Kasablanka.
Bagi Kota Kasablanka, advokasi merek tidak hanya membuat aktivitas pemasaran menjadi lebih mudah, tetapi juga meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek. Dengan memiliki advokasi yang organik dari pasar mereka, shopping mall ini dapat membangun kepercayaan yang tinggi tanpa perlu mengeluarkan biaya besar.
Agung Gunawan, Senior Promotion Manager Kota Kasablanka menjelaskan strategi advokasi merek Kota Kasablanka didasarkan pada pendekatan yang holistik. Mereka percaya bahwa advokasi merek tercipta ketika semua aktivitas pemasaran telah berjalan dengan baik.
Ini termasuk memiliki konten pemasaran yang kuat, memanfaatkan influencer marketing, dan membangun komunitas yang aktif.
BACA JUGA: Kembali Digelar, Indonesia WOW Brand Award 2024 Berikan Penghargaan 300 Merek dari Lintas Industri
Kota Kasablanka sendiri mengadopsi berbagai strategi untuk membangun advokasi merek. Salah satunya adalah melalui program loyalitas yang dirancang untuk mengumpulkan pelanggan setia.
Dengan lebih dari 200.000 anggota aktif, mereka terus berkomunikasi dengan mereka melalui berbagai saluran seperti email, push notification, hingga WhatsApp.
“Kami juga secara rutin mengadakan pertemuan komunitas dengan para pelanggan untuk berbagi informasi dan mendengarkan masukan mereka,” kata Agung kepada Marketeers saat dijumpai di acara Indonesia WOW Brand 2024, Kamis (7/3/2023).
Ketika ditanya tentang inovasi masa depan, shopping mall ini menyadari perlunya beradaptasi dengan perubahan tren dan kebutuhan pelanggan. Terutama selama pandemi COVID-19, konsep pusat perbelanjaan telah berubah, dan shopping mall ini ingin menjadi lebih dari sekadar pusat perbelanjaan.
BACA JUGA: WOW BRAND 2024: Gen Z Butuh Pendekatan Baru dari Para Brand
“Kami bercita-cita untuk menjadi ruang komunitas yang besar, dengan menyediakan layanan dan fasilitas yang mencakup kebutuhan sehari-hari pelanggan, bahkan termasuk tempat ibadah seperti gereja dan masjid,” ujarnya.
Selain itu, Kota Kasablanka juga berencana untuk memperluas fasilitas mereka dengan mengintegrasikan ruang terbuka dalam pusat perbelanjaan. Dengan menyediakan ruang terbuka yang nyaman dan ramah lingkungan di dalam shopping mall, mereka ingin menciptakan pengalaman berbelanja yang unik dan menarik bagi komunitas mereka.
Dengan strategi advokasi merek yang kuat dan komitmen untuk terus berinovasi, Kota Kasablanka telah menempatkan diri sebagai pusat perbelanjaan yang tidak hanya menawarkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan, tetapi juga sebagai tempat berkumpulnya komunitas yang aktif dan beragam.
Hal ini pun membuat Kota Kasablanka berhasil mendapatkan penghargaan Indonesia Wow Brand 2024 untuk kategori Shopping Mall Jabodetabek. Penghargaan dari MarkPlus, Inc. ini merupakan apresiasi terhadap merek-merek yang paling direkomendasikan oleh pelanggan.
Editor: Ranto Rajagukguk