Seiring dengan semakin tingginya penggunaan dompet digital (e-wallet) dalam keseharian masyarakat Indonesia, konsumen kini tidak hanya mencari pembayaran yang cepat dan praktis. Fleksibilitas layanan serta kesempatan agar dapat lebih hemat dalam transaksi sehari-hari melalui cashback, gratis biaya transfer, dan potongan harga juga menjadi sejumlah faktor penting yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih layanan pembayaran digital.
Melalui riset MarkPlus terbaru yang bertajuk &#8220;E-Wallet Research 2026: Usage Behavior &amp; QRIS Landscape&#8221;, MarkPlus memetakan perilaku penggunaan dompet digital serta preferensi responden terhadap berbagai merek dan fitur layanan. Riset yang melibatkan 400 responden di berbagai kota di Indonesia ini mencatat bahwa 90,3% responden telah menggunakan dompet digital selama lebih dari dua tahun, mencerminkan semakin matangnya penggunaan dompet digital dan meningkatnya kebiasaan masyarakat dalam memanfaatkan layanan pembayaran digital.
BACA JUGA: <a href="https://www.marketeers.com/harga-beras-23-oktober-2026-rata-rata-naik-tipis-rp-50/">Harga Beras 23 Oktober 2026, Rata-Rata Naik Tipis Rp 50</a>
Seiring dengan semakin familiarnya masyarakat dengan pembayaran digital, pemilihan dompet digital juga semakin didasarkan pada manfaat yang dapat dirasakan dalam berbagai transaksi sehari-hari. Berdasarkan hasil riset MarkPlus, aplikasi ShopeePay menempati posisi pertama dalam dua indikator utama, yaitu frekuensi penggunaan dan rekomendasi konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa responden tidak hanya menggunakan ShopeePay secara rutin untuk kebutuhan transaksi, tetapi juga melihat manfaat layanan yang membuat mereka bersedia merekomendasikannya kepada keluarga dan teman.
1. Dompet Digital yang Paling Sering Digunakan: Aplikasi ShopeePay menempati peringkat pertama sebagai dompet digital yang paling sering digunakan oleh responden, dengan persentase sebesar 40%, disusul dengan GoPay 34,3%, DANA 15,3%, dan OVO 1,8%
2. Dompet Digital yang Paling Direkomendasikan: Hasil di atas juga diperkuat oleh temuan riset yang menunjukan bahwa Aplikasi ShopeePay juga menjadi dompet digital yang paling direkomendasikan oleh konsumen, dengan persentase 38,0%. Diikuti dengan GoPay 35,5%, DANA 13,8%, LinkAja 2,5% dan OVO 1,8%.
“Seiring dengan semakin eratnya penggunaan dompet digital dalam kehidupan sehari-hari, ekspektasi konsumen juga terus berkembang. Kemudahan dan kecepatan transaksi tetap menjadi faktor penting, tetapi konsumen juga mengharapkan fleksibilitas layanan serta manfaat finansial nyata yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Bagi para penyedia dompet digital, memahami perubahan preferensi tersebut dan secara konsisten menghadirkan pengalaman transaksi yang relevan, mudah diakses, dan menguntungkan menjadi kunci untuk tetap kompetitif sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen,” kata Yosanova Savitry, Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp) dalam konferensi pers MCorp Industry Update, Jumat (23/10/2026).
BACA JUGA: <a href="https://www.marketeers.com/telkomsel-ungkap-strategi-iklan-ramadan-2027-konsumen-punya-tiga-pola-belanja-berbeda/">Telkomsel Ungkap Strategi Iklan Ramadan 2027, Konsumen Punya Tiga Pola Belanja Berbeda</a>
<h2>QRIS Jadi Fitur Dompet Digital Paling Banyak Digunakan, Konsumen Utamakan Kemudahan Pembayaran</h2>
Riset MarkPlus menunjukkan bahwa pembayaran melalui QRIS menjadi fitur dompet digital yang paling sering digunakan responden (85,3%), diikuti oleh transfer uang ke rekening bank atau e-wallet (77,3%), belanja daring (70,8%), serta pembelian produk digital (69,0%). Temuan ini mencerminkan ragam kebutuhan transaksi yang dipenuhi melalui dompet digital, baik secara online maupun offline.
Di antara responden yang sering menggunakan QRIS, kemudahan dan kecepatan transaksi (80,8%) menjadi pertimbangan utama dalam memilih dompet digital, diikuti oleh luasnya jaringan merchant (54,4%) serta daya tarik promosi dan cashback (51,3%). Preferensi ini menunjukkan pentingnya pengalaman pembayaran yang praktis dan menguntungkan dalam berbagai kebutuhan transaksi sehari-hari.
Pada indikator merek dompet digital yang pertama kali terlintas dalam benak responden untuk transaksi QRIS (top of mind), aplikasi ShopeePay menempati posisi pertama dengan persentase 37,7%, diikuti GoPay (35,5%) dan DANA (17,8%). Hal ini juga tercermin dari perilaku penggunaan konsumen, di mana aplikasi ShopeePay menjadi dompet digital yang paling sering digunakan untuk transaksi QRIS (40,5%) di antara responden yang sering menggunakan QRIS, disusul GoPay (32,6%) dan DANA (16,1%).
“Seiring dengan semakin luasnya penggunaan QRIS sebagai fitur dompet digital yang paling banyak digunakan, konsumen juga semakin membutuhkan fleksibilitas dalam bertransaksi. Riset kami menunjukkan bahwa 30% responden yang sering menggunakan QRIS mempertimbangkan ketersediaan berbagai pilihan sumber dana saat memilih dompet digital. Temuan ini menjadi peluang bagi penyedia layanan untuk menjawab kebutuhan pembayaran yang semakin beragam dengan memberikan lebih banyak pilihan kepada konsumen, tanpa mengurangi kemudahan dan kepraktisan transaksi,” ujar Yosanova.
<h2>Kemudahan dan Efisiensi Biaya Tetap Jadi Pertimbangan Utama Transfer Digital</h2>
Di luar pembayaran melalui QRIS, transfer uang ke rekening bank maupun sesama e-wallet juga menjadi salah satu fitur dompet digital yang paling banyak digunakan, dengan 77,3% responden memanfaatkannya untuk mengirim uang. Bagi konsumen yang rutin melakukan transfer, layanan yang praktis, cepat, dan minim biaya administrasi dapat membantu pengelolaan keuangan sehari-hari menjadi lebih mudah dan hemat.
Riset MarkPlus juga memetakan preferensi platform untuk transaksi transfer dana, di mana aplikasi ShopeePay mencatat frekuensi penggunaan tertinggi di antara responden (41,8%), diikuti GoPay (33,7%) dan DANA (17,7%).
Tingginya penggunaan layanan transfer menunjukkan bahwa manfaat dompet digital tidak hanya terbatas pada pembayaran di merchant, tetapi juga membantu masyarakat mengelola berbagai kebutuhan keuangan sehari-hari. Bagi penyedia layanan, menghadirkan transfer yang praktis dan terjangkau menjadi salah satu langkah penting dalam memenuhi kebutuhan finansial konsumen yang semakin beragam.
<h2>Ragam Kebutuhan Produk Digital Dorong Penggunaan Dompet Digital</h2>
Selain pembayaran melalui QRIS dan transfer uang, dompet digital juga dimanfaatkan untuk memenuhi berbagai kebutuhan produk digital, mulai dari pembelian pulsa, paket data, hingga token listrik. Di tengah beragamnya layanan yang tersedia, harga yang kompetitif, kemudahan penggunaan, serta proses transaksi yang cepat menjadi faktor penting yang memengaruhi preferensi konsumen dalam memilih platform.
Hal ini sejalan dengan temuan riset MarkPlus yang menunjukkan bahwa 69,0% responden menggunakan dompet digital untuk pembelian produk digital, dengan harga yang kompetitif (65,6%) sebagai salah satu faktor pertimbangan dalam memilih platform.
Pada kategori pembelian produk digital, aplikasi ShopeePay menjadi dompet digital yang paling sering digunakan oleh responden (39,5%). Temuan ini juga menunjukkan bagaimana konsumen semakin mempertimbangkan harga dan kemudahan penggunaan dalam memilih layanan untuk memenuhi kebutuhan produk digital sehari-hari.
<h2>Promosi Menarik dan Brand Advocacy Perkuat Daya Saing Dompet Digital</h2>
Selain pembayaran melalui QRIS dan transfer uang, dompet digital juga dimanfaatkan untuk memenuhi berbagai kebutuhan produk digital, mulai dari pembelian pulsa, paket data, hingga token listrik. Di tengah beragamnya layanan yang tersedia, harga yang kompetitif, kemudahan penggunaan, serta proses transaksi yang cepat menjadi faktor penting yang memengaruhi preferensi konsumen dalam memilih platform.
Hal ini sejalan dengan temuan riset MarkPlus yang menunjukkan bahwa 69,0% responden menggunakan dompet digital untuk pembelian produk digital, dengan harga yang kompetitif (65,6%) sebagai salah satu faktor pertimbangan utama dalam memilih platform.
Pada kategori pembelian produk digital, aplikasi ShopeePay menjadi dompet digital yang paling sering digunakan oleh responden (39,5%). Temuan ini juga menunjukkan pentingnya harga yang kompetitif untuk berbagai produk digital yang rutin dibeli masyarakat, di mana penghematan dari setiap transaksi dapat memberikan manfaat dalam jangka panjang. Didukung proses pembelian yang mudah dan praktis, harga yang terjangkau juga dapat membantu masyarakat memenuhi kebutuhan digital sehari-hari dengan lebih hemat.
<h2>Promosi Tetap Jadi Faktor Penting dalam Preferensi Konsumen Dompet Digital</h2>
Promosi menjadi salah satu daya tarik utama dalam penggunaan dompet digital. Di tengah persaingan yang semakin kompetitif, berbagai penawaran seperti cashback, gratis biaya transfer, hingga potongan harga memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk lebih hemat dalam bertransaksi sekaligus mendorong penggunaan layanan pembayaran digital dalam keseharian.
“Promosi tetap menjadi salah satu faktor penting dalam menarik minat konsumen menggunakan dompet digital. Namun, manfaat jangka panjangnya terletak pada seberapa relevan dan berguna penawaran tersebut dalam transaksi sehari-hari. Seiring dengan semakin selektifnya konsumen dalam memilih dompet digital, penyedia layanan perlu menghadirkan manfaat lebih dari sekadar promosi sesaat, melalui penghematan yang konsisten serta layanan yang praktis dan dapat diandalkan. Hal ini akan semakin penting dalam mendorong penggunaan rutin dan membangun preferensi konsumen yang berkelanjutan,” ujar Yosanova.
Dalam lanskap persaingan tersebut, riset MarkPlus juga mengungkapkan bahwa aplikasi ShopeePay menempati posisi pertama sebagai dompet digital yang dinilai paling banyak menawarkan promosi (56,8%), diikuti GoPay (33,5%), DANA (4,8%), dan OVO (2,0%).
<h2>Gambaran Lebih Luas tentang Penggunaan Layanan Keuangan Digital</h2>
Selain mengkaji pembayaran dan preferensi penggunaan dompet digital, riset MarkPlus juga memetakan penggunaan layanan kredit digital di antara responden. Secara keseluruhan, sekitar 86,5% responden menyatakan pernah menggunakan fitur kredit digital, dengan 90,8% di antaranya pernah menggunakan PayLater. Di antara pengguna PayLater, SPayLater menjadi layanan Buy Now Pay Later (BNPL) yang paling banyak digunakan, dengan persentase sebesar 77,4%.
Secara keseluruhan, hasil riset ini memberikan gambaran mengenai berbagai layanan keuangan digital yang digunakan responden serta faktor-faktor yang menjadi pertimbangan dalam memilih dompet digital. Bagi para penyedia layanan, pemahaman terhadap perilaku dan kebutuhan konsumen dapat menjadi referensi untuk terus mengembangkan pengalaman transaksi yang praktis, dapat diandalkan, dan memberikan manfaat lebih.
“Seiring dengan semakin matangnya penggunaan pembayaran digital di Indonesia, para penyedia dompet digital perlu tidak hanya berfokus pada menarik pengguna baru, tetapi juga memberikan alasan dan manfaat yang relevan agar konsumen terus menggunakan layanan mereka. Hal ini membutuhkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai beragam kebutuhan konsumen dalam transaksi sehari-hari, serta kemampuan menghadirkan pengalaman yang praktis, dapat diandalkan, dan terjangkau. Penyedia layanan yang mampu memberikan manfaat tersebut secara konsisten akan memiliki peluang lebih besar untuk membangun kepercayaan, mendorong keterlibatan pengguna dalam jangka panjang, sekaligus mendukung perkembangan ekosistem pembayaran digital Indonesia,” tutur Yosanova.

Lanskap E-wallet 2026: QRIS Jadi Penentu Pilihan Konsumen, Aplikasi ShopeePay Unggul dan Paling Direkomendasikan

Related

Dorong Kemudahan Pembayaran QRIS, Aplikasi ShopeePay Raih Penghargaan Integrated E-Wallet Application of the Year

Dilema Properti Gen Z: Ekspektasi Estetik Tinggi, Terjepit Daya Beli dan ‘Sandwich Economy’

Resmi Dimulai, BTN Gelar Kick-off Housingpreneur Batch 3

Jawab Kebutuhan Efisiensi Finansial, ShopeePay Rilis Promo Pulsa dan PLN Rp 1

Pergeseran Kognitif Konsumen Paksa Merek Perbanyak Lini Produk

Strategi 3F, Hadapi Pergeseran Perilaku Konsumen