Dunia media sosial Indonesia beberapa hari ini sedang seru gara-gara cuitan seorang netizen ke akun Twitter Netflix Indonesia yang menanyakan jadwal update tayangan Layangan Putus. Padahal serial produksi MD Entertaintment itu tayang di WeTV Indonesia, salah satu kompetitornya.
Yang menarik justru respons admin akun @NetflixID untuk pertanyaan salah sasaran tersebut. “Layangan Putus is @WeTVIndonesia mas, not us.” Sontak respons ini mendapat apresiasi segar. Ada muatan humor, tentu saja, pasalnya kutipan itu diambil dari adegan yang mungkin paling “monumental” dari Layangan Putus lantaran sering diplesetkan kata-katanya untuk konteks yang bermacam-macam.
Jenius? Tentu saja. Admin Netflix.ID, mungkin karena jadi salah satu penggemar Layangan Putus juga, bisa membaca apa yang sedang nge-hits dan dengan tangkas mengubah cuitan salah sasaran itu menjadi bahan percakapan seru yang mau tak mau mengangkat merek Netflix di kalangan netizen. Lumayan menjadi kampanye pemasaran organik.
Love Your Customer, Respect Your Competitor
Kompetisi itu lumrah dan oleh karena itu dunia ini membutuhkan marketing. Namun, kompetisi tak perlu lagi gontok-gontokan dan sikat-sikatan hingga berdarah-darah. Dibawa asyik saja dan tak perlu sakit hati.
Membangun relasi yang asyik dengan kompetitor justru menjadi laku yang sebaiknya dimiliki oleh pemasar. Kredo pertama dari sepuluh kredo di buku Marketing 3.0 berbunyi: “Love your customer, respect your competitor.” Dalam tulisan saya sebelumnya berjudul “Mengapa Hormat Pada Kompetitor itu Wajib?, dua frasa mencintai pelanggan dan respek pada kompetitor itu ibarat dua sisi satu keping mata uang alias tidak bisa dipisahkan.
Saat ini, pemasar tak hanya dituntut untuk peduli saja pada pelanggannya, tetapi juga bisa respek pada kompetitornya. Akun @Netflix.Id tadi menunjukkan nilai ini dengan cara-cara asyik. Dia tidak aji mumpung memanfaatkan cuitan salah sasaran itu untuk menawarkan produk-produknya sendiri atau malah menjatuhkan produk kompetitor. Namun, akun itu dengan legowo dan humoris berperan sebagai konsultan yang baik dengan menunjukkan hal yang dicari netizen dan kebetulan itu produk kompetitornya.
Lalu apa hubungannya respek pada kompetitor dengan mencintai pelanggan? Kalau bisnis dijalankan dengan cara-cara tidak respek dan jahat dengan menjegal atau malah menggelar kampanye hitam pada kompetitor demi keuntungan, tidak tertutup kemungkinan suatu saat cara-cara yang sama akan dilakukan pemasar itu pada pelanggannya demi mengejar profit. Artinya, sikap respek pada kompetitor itu menjadi batu uji seberapa tulus pemasar akan mencintai pelanggannya.
Relasi penuh respek ini bisa dikemas dan dilakukan dengan cara-cara asyik seperti dilakukan @NetflixID tadi. Relasi seperti ini tidak ada ruginya dan justru banyak untungnya. Mau dibawa ke mana kompetisi ini, ya dibawa asyik saja. Dan, jangan biarkan relasi kita dengan kompetitor menjauh seperti layangan putus. Sudah asyikkah relasi Anda dengan kompetitor?