Lengkapi Customer Path Mobil Premium, BMW Luncurkan Situs Interaktif
Perjalanan konsumen atau yang jamak dikenal dengan istilah customer path/journey/touch point menjadi perhatian para pemilik merek dalam membangun layanan. Di segmen mobil premium, BMW Group Indonesia baru saja meluncurkan situs interaktif www.mybmwdealer.co.id. Situs ini dihadirkan untuk mengisi celah dari titik sentuh konsumen bersama dengan para merek mobil premium yang selama ini terlewatkan.
“Kami melihat ada kekosongan di customer journey ketika ingin membeli mobil. Ketika mereka sudah melakukan riset dan menemukan mobil terbaik serta waktu dan harga terbaik, konsumen kerap bingung mendapatkan diler terbaik. Bahkan mereka secara random akan mendatangi diler yang ada,” ujar Irhan Farhan, Head of Digital BMW Asia pada sebuah acara virtual.
Menurutnya, tidak sedikit dari konsumen yang mencari diler secara acak tadi yang justru menemukan sales people yang tidak kompeten. Bahkan, tidak sedikit dari konsumen tersebut yang mendapatkan pengalaman di luar ekspektasi mereka. Gap ini yang ingin BMW jawab melalui situs interaktif tersebut.
Website ini menjadi digital touch point untuk konsumen agar merasakan pengalaman, mulai dari mengunjungi diler, sarana komunikasi dengan Business Consultant dan Service Advisor, serta eksplorasi kendaraan terbaru BMW secara virtual. Inovasi ini menjadi bagian dari strategi digitalisasi jangka panjang BMW Indonesia untuk menghadirkan Premium Retail Experience.
“Fitur paling istimewa dari www.mybmwdealer.co.id terbagi menjadi dua, yaitu 360˚ Tour dan BMW Virtual Showroom yang memungkinkan konsumen berinteraksi dan mengenal para Business Consultant terbaik BMW,” lanjut Irhan.
Di 360˚ Tour, konsumen dapat melihat showroom dan interior kendaraan secara virtual layaknya menggunakan teknologi virtual reality.
“Inovasi ini juga menjadi milestone penting bagi BMW dalam menghadirkan seamless mobile experience. Harapannya, konsumen semakin nyaman berinteraksi bersama kami meski mereka harus tetap di rumah,” tutup Irhan.