Kepuasan pelanggan tentu saja menjadi nilai yang dijunjung tinggi oleh perusahaan. Untuk mencapai misi tersebut, Generali Indonesia terlebih dahulu memperhatikan karyawannya.
Dengan misi menjadi Lifetime Partner bagi nasabah, Generali Indonesia berupaya untuk menanamkan dan mengomunikasikan nilai tersebut kepada karyawan, bahkan sebelum mereka dalam proses perekrutan.
Rully Safari, Chief of Human Capital Generali Indonesia menyampaikan pihaknya meyakini karyawan adalah aset yang paling berharga.
BACA JUGA Bidik Pasar Syariah, Generali Indonesia Gandeng Bank BJB Syariah
“Melalui talenta-talenta terbaik dan budaya perusahaan yang terbuka dan saling menghargai, ini yang membuat Generali tetap bisa bertahan dan berkembang hingga saat ini,” ujar Rully.
Sebagai bagian dari Environmental, Social, and Governance (ESG) dan keberlanjutan (sustainability), salah satu peran Generali Indonesia adalah sebagai responsible employer yang memastikan karyawannya terus tumbuh, berkembang, dan berkolaborasi dalam lingkungan yang kondusif untuk mencapai tujuan.
“Untuk mendukung hal tersebut, kami juga menjunjung tinggi nilai-nilai keberagaman (diversity), kesamaan (equity) dan inklusi (inclusion) atau DEI, di mana setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama dalam membangun self-development dan mengembangkan skill,” ucap Rully.
Generali Indonesia pun menghadirkan beragam program employee engagement untuk karyawan, baik itu formal maupun informal.
“Kami membuat strategi untuk menentukan beberapa tema engagement, yaitu formal engagement dan informal engagement,” ucap Rully.
BACA JUGA Perluas Jangkauan Pasar, Generali Indonesia Gandeng Pos Indonesia
Selain itu, Rully menambahkan Generali juga memfasilitasi karyawan untuk berkembang dengan program Coaching dan Mentoring, yang mana mereka bisa memilih sendiri dengan siapa mereka akan belajar dan mendapatkan insight.
“Untuk kegiatan formal engagement (misalnya Town Hall, Generali Anniversary, Group Corner, dll) kami mewajibkan seluruh karyawan untuk berpartisipasi. Sementara untuk informal engagement sifatnya voluntary (misalnya Generali Club, CSR, dll).
Menariknya, karyawan yang berpartisipasi dalam kegiatan itu, baik itu formal ataupun informal akan mendapatkan reward berupa point yang bisa mereka kumpulkan untuk nantinya ditukar dengan berbagai merchandise yang menarik.
Setiap kegiatan yang diikuti karyawan akan tercatat dalam Employee Engagement Report yang akan memiliki bobot tertentu di dalam penilaian kinerja akhir tahun karyawan.
“Setiap program yang dilaksanakan merupakan sebuah kesatuan, yang saling mendukung satu sama lain karena kami percaya bahwa reward tidak hanya berupa perks tertentu yang didapatkan oleh karyawan secara incentive, tetapi juga fasilitas, fitur dan inisiatif pengembangan potensi yang komprehensif,” tutur Rully.
Berkat upayanya dalam mengelola karyawan yang dimilikinya, Generali Indonesia lewat program Lifetime Partner berhasil meraih penghargaan dalam ajang Marketeers Editor’s Choice Awards 2023 untuk kategori Employee Engagement of the Year.
Marketeers Editor’s Choice Award sendiri merupakan annual event Marketeers yang memberikan apresiasi bagi merek yang dinilai telah melakukan terobosan dalam pemasaran secara kreatif, inovatif, sekaligus berdampak selama satu tahun terakhir.
Editor: Ranto Rajagukguk