Memahami perilaku konsumen menjadi hal penting yang patut diperhatikan perusahaan guna memperkuat bisnis mereka. Cara ini dapat membantu perusahaan untuk memetakan inovasi yang sesuai dengan perilaku target konsumen.
Mencoba memahami perilaku konsumen, Zilingo memotret sejumlah fakta mengenai perilaku konsumen di platform mereka sepanjang semester pertama tahun ini (Januari-Juni 2019). Apa saja?
Pakaian menjadi kategori produk terfavorit
Mengambil positioning sebagai platform penyedia produk fesyen dan gaya hidup, tidak mengejutkan jika pakaian dan aksesoris fesyen menjadi prioritas utama konsumen Zilingo.
Lima kategori teratas yang terjual pada semester pertama 2019 adalah pakaian (31,11%), sepatu (20,23%), kebutuhan rumah tangga (11,46%), pakaian Muslim (9,19%), serta tas dan dompet (5,43%).
Menyusul lima kategori tersebut, data Zilingo menunjukkan, para pelanggan mulai membeli lebih banyak barang untuk kebutuhan rumah, seperti keperluan kamar tidur, dekorasi rumah, dan tempat penyimpanan pakaian dan sepatu.
Pelanggan laki-laki kian peduli dengan penampilan
Lebih dari 40% pelanggan Zilingo merupakan pria. Pilihan busana terfavorit bagi konsumen pria ditemukan Zilingo, meliputi kaos dan kemeja polo (14,75%), sandal (8,34%);,sepatu (8,14%), pakaian kasual (7,39%), dan kemeja formal (5,95%).
Sebagai perbandingan, hampir 60% pelanggan Zilingo adalah perempuan. Adapun lima produk yang paling banyak dibeli, meliputi flatshoes (7,84%), sepatu kasual (7,81%), sandal (6,81%), atasan dan tunik (6,72%), serta legging (6,63%).
Pelanggan dari pulau Jawa mendominasi pembelian
Lebih dari 50% transaksi di Zilingo berasal dari pulau Jawa, terutama Jawa Barat. Disusul Sumatera di posisi kedua dan Sulawesi di posisi ketiga. Menilik lebih spesifik, Medan berada di posisi pertama sebagai kota dengan jumlah pesanan terbesar, diikuti oleh Surabaya, dan Bekasi.
Pelanggan lebih memilih fitur pembayaran ‘Cash on Delivery’
Sebagai salah satu dari sebagian kecil platform e-commerce yang menawarkan layanan ‘Cash on Delivery’ (COD), Zilingo meringankan salah satu tantangan pelanggan ketika berbelanja secara online. Fitur COD ini terbukti diterima dengan baik oleh pelanggan Zilingo karena sebagian besar pembelian di Zilingo menggunakan fitur pembayaran ini.
Melalui COD, pelanggan yang minim atau tanpa akses ke bank tetap dapat membeli keperluan fesyen favorit mereka dimanapun mereka berada. Pelanggan juga dapat memeriksa produk yang dibeli secara langsung sebelum membayarnya. Hal ini menciptakan rasa saling percaya dan tingkat pemahaman yang lebih tinggi antara Zilingo dan pelanggannya.
Ponsel dan tablet kian populer untuk keperluan belanja online
Smartphone dan tablet kian memudahkan pembeli untuk mencari produk dan menemukan ulasan dari pelanggan lain sebelum melakukan transaksi. Tren ini juga populer di antara para pelanggan Zilingo yang 85% diantaranya melakukan transaksi langsung melalui aplikasi mobile Zilingo.
Sebagian besar transaksi juga terjadi saat istirahat makan siang antara jam 12 – 2 siang atau selepas jam kerja antara jam 6 sore – 8 malam. Hal ini menunjukkan bahwa online shopping telah menjadi sebuah rutinitas yang pelanggan lakukan dalam waktu luang mereka.
“Paruh pertama tahun 2019 merupakan waktu yang mengasyikkan bagi pelanggan kami di Indonesia. Setelah meluncurkan beberapa kampanye terbesar pada tahun 2019 termasuk #BelanjaVersiGue di Ramadan Ini untuk para pelanggan kami di Indonesia, kami berharap dapat terus meningkatkan pengalaman belanja pelanggan kami melalui penawaran dan inisiatif pemasaran kami. Kami optimis untuk menyambut paruh kedua tahun 2019 yang akan datang,” imbuh Sarah Humaira, VP dan Head of B2C Marketing, Zilingo di Jakarta, Jumat (12/07/2019).
Editor: Sigit Kurniawan