LINE AI Company menggelar konferensi solusi dan produk Kecerdasan Buatan (AI), LINE AI DAY 2020. Konferensi yang mengusung tajuk membentuk pondasi normal baru dengan menggunakan produk dan solusi AI dari LINE ini memperkenalkan sejumlah inisiatif yang memanfaatkan teknologi AI yang disediakan oleh LINE guna mendukung kehidupan sehari-hari pengguna.
Pada gelaran ini, LINE juga kembali menegaskan tujuannya untuk mengaplikasikan visi Life on LINE. Melalui visi ini, LINE berupaya mendukung kehidupan sehari-hari pengguna selama 24 jam sehari, serta menjadi layanan yang sesuai dengan kebutuhan.
Untuk mewujudkan visi ini, teknologi AI merupakan elemen penting dalam membangun infrastruktur yang sesuai untuk pengguna. Selain itu, LINE juga berupaya untuk mewujudkan DX (transformasi digital) dengan menggunakan teknologi AI di setiap lini layanan yang dikembangkan guna meningkatkan pengalaman pengguna.
Penerapan LINE AiCall untuk Industri Restoran
Salah satu teknologi AI milik LINE, LINE AiCall akan dimanfaatkan untuk menciptakan layanan reservasi di restoran. Teknologi ini dapat secara otomatis menerima dan mengonfirmasi reservasi dengan menjawab panggilan telepon yang masuk.
Tidak seperti mesin penjawab telepon biasa, teknologi ini dapat mengenali suara pelanggan dan memberikan respon yang tepat. Di masa yang akan datang, industri restoran bisa menggunakan teknologi ini jika mereka ingin menggunakan AI untuk layanan reservasi mereka.
Lebih jauh lagi, industri pengantaran makanan naik pesat selama pandemi COVID-19 ini seperti yang dikonfirmasi oleh perusahaan Demae-Can yang diakuisisi oleh Naver Corp, menyebutkan jika industri ini meningkat sebanyak 1,5 kali lipat jika dibandingkan masa sebelum pandemi.
Ketersediaan teknologi ini memungkinkan industri restoran di Jepang menjalankan manajemen yang lebih efektif. Sebagai tambahan, LINE juga mengaplikasikan teknologi AI untuk kehidupan sehari-hari pengguna lainnya di masa saat ini. Contohnya adalah dengan memperkenalkan layanan panggilan AI untuk tempat-tempat karantina pasien COVID-19 dan juga untuk pemrosesan dokumen imigrasi di bandara dengan teknologi OCR.
Penggabungan Clova dan LINE BRAIN sebagai LINE CLOVA
Pada LINE AI DAY 2020, LINE turut mengumumkan rebranding Clova dan BRAIN yang menjadi lebih terintegrasi dengan layanan yang diperkuat menjadi LINE CLOVA. Bisnis AI LINE dimulai dengan peluncuran Clova, asisten AI yang fungsional bagi pengguna.
LINE kemudian mengembangkan LINE BRAIN yang menyediakan teknologi AI kelas dunia yang diterapkan pada sejumlah layanan seperti pengenalan karakter dan gambar, analisis video, sintesis dan pengenalan suara.
LINE selalu berupaya untuk menyediakan keamanan yang bisa mendukung segala kebutuhan pengguna bersama-sama dengan layanan yang dapat turut serta membatu setiap perusahaan dan pemerintah lokal. Rebranding Clova dan LINE BRAIN ini diharapkan dapat mengeliminasi segala hambatan yang dapat ditemui dalam bisnis dan teknologi AI.
Inisiatif eKYC dan Masa Depan LINE PAY
LINE AI DAY 2020 juga memperkenalkan teknologi AI yang digunakan oleh LINE PAY. LINE PAY menggunakan teknologi pengenalan wajah dari LINE dan teknologi OCR untuk Kartu Identitas guna mewujudkan eKYC (verifikasi identitas online).
LINE menawarkan teknologi yang dapat memberikan efisiensi dalam proses verifikasi identitas serta dapat mencapai pengalaman pengguna yang masimal dalam eKYC.
Dengan menggunakan teknologi OCR Kartu Identitas dan Pengenalan Wajah dari LINE, pengoperasian eKYC sudah dimulai untuk aplikasi pelayanan administrasi masyarakat di Shibuya Ward. Di Shibuya Ward, Wakil Walikota Shibuya-ku Sawada Shin, dan Presiden Bot Express Kato Nakajima telah mengembangkan aplikasi online yang diperkenalkan untuk membahas proses verifikasi identitas dan juga menjelaskan prospek layanan mereka di masa depan.
Mempercepat Transformasi Digital dengan AI dan DX LINE
LINE memperkenalkan bagaimana LINE CX (Pengalaman Pelanggan) akan menjadi hal besar berikutnya di mana LINE menggunakan AI untuk mendukung transformasi digital di setiap lini bisnis miliknya. Dalam sesi penutup ini, LINE juga menjelaskan ragam contoh penggunaan AI serta ruang lingkup aplikasi AI.
Melalui misinya CLOSING THE DISTANCE, LINE akan terus berupaya untuk mengembangkan beragam layanannya demi meningkatkan kualitas hidup manusia. Salah satunya melalui pengembangan bisnis AI di LINE yang hadir untuk berbagai layanan yang dapat memperkaya serta membantu kehidupan sehari-hari penggunanya.