PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memanfaatkan momentum pandemi COVID-19 untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan berinovasi melalui penggunaan teknologi digital. Salah satu yang dilakukan oleh perusahaan ini adalah dengan meluncurkan Layanan Online XL Center.
“Setiap hari ada ribuan pelanggan yang datang ke XL Center untuk mendapatkan beragam layanan, seperti upgrade atau re-aktivasi simcard. Inovasi ini dibutuhkan untuk mempermudah pelanggan untuk tetap menikmati layanan XL Axiata saat masih dianjurkan untuk membatasi keluar rumah karena pandemi,” kata David Arcelus Oses, Direktur Komersial XL Axiata.
Melalui Layanan Online XL Center, pelanggan bisa mendapat pelayanan yang sebelumnya hanya bisa dilakukan melalui gerai XL Center dan Xplor seperti seperti re-aktivasi kartu hangus maupun ganti kartu secara online melalui website resmi XL Axiata.
Pelanggan yang masuk ke Layanan Online XL Center tentunya akan diminta melengkapi data diri seperti KTP, Kartu Keluarga, dan lain sebagainya. Pelanggan juga perlu untuk menyiapkan IM card lama yang ingin diaktifkan ulang atau surat keterangan hilang dari polisi bila kartu hilang.
Menurut David, dengan dilakukan secara online, proses validasi data pelanggan untuk aktivasi ulang kartu SIM yang hangus atau hilang bisa dilakukan secara lebih cepat. Kartu baru pun dapat diambil secara langsung di XL Center tanpa harus mengantri.
Sementara itu, pelanggan XL Axiata juga tetap bisa menggunakan pusat layanan XL Axiata yang telah ada, seperti saluran telepon 817 atau datang ke 96 XL Center. Pelanggan juga dapat mengakses layanan melalui saluran Virtual Assistant XL maupun media sosial.
Editor: Sigit Kurniawan