Tidak dapat dimungkiri jika saat ini belanja online memang sangat digemari masyarakat karena aksesnya yang mudah. Sebagian besar pelaku bisnis juga menawarkan banyak promo sehingga membuat masyarakat semakin tergoda untuk berbelanja online.
Makin ramainya pembeli yang merambah pasar digital ini membuat pelaku bisnis juga siap melayani mereka. Namun, Anda tidak perlu khawatir karena saat ini dapat memanfaatkan fitur Chatbot AI untuk dapat membalas pesan secara praktis.
Banyak pilihan aplikasi yang menawarkan fitur ini, pastikan Anda memilih aplikasi resmi agar komunikasi berjalan dengan aman. Salah satunya adalah Chatbot AI dari Mekari Qontak yang menjamin kenyamanan dan keamanan pengguna.
BACA JUGA: Tips Menjadi Orang Tua Bijak di Era Digital ala Caca Tengker
Tak hanya membantu membalas pesan secara cepat, Chatbot AI juga memberikan banyak manfaat lainnya. Berikut penjelasan dan manfaat jika Anda menggunakan asisten virtual chatbot untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan bisnis Anda.
Sekilas Mengenai Chatbot AI
Chatbot merupakan layanan yang digunakan secara otomatis untuk membalas pesan yang sering dimanfaatkan oleh pelaku bisnis. Bisa dikatakan jika chatbot merupakan robot customer service online yang akan menjawab setiap pertanyaan konsumen.
Fitur ini sebenarnya sudah ada sejak 1960-an namun baru marak digunakan akhir-akhir ini karena kebutuhan yang meningkat. Banyaknya penyedia chatbot membuat pelaku bisnis harus cermat dalam memilih sebab akan sangat berdampak pada relasi dengan pelanggan Anda.
BACA JUGA: Frank Wormuth Dipilih Menjadi Konsultan Pelatih Tim U-17 Indonesia
Manfaat Penggunaan Chatbot AI untuk Bisnis
Sebagai Media Edukasi Pelanggan
Meski Anda sudah memberikan informasi lengkap mengenai detail produk yang Anda tawarkan, terkadang tidak semua pembeli memperhatikannya. Mereka cenderung menanyakan hal-hal yang mereka ingin ketahui secara langsung tanpa perlu membaca keterangan lengkapnya.
Sebagai solusi, chatbot hadir untuk memberikan informasi yang diperlukan pelanggan ini tanpa Anda perlu menjelaskannya secara berulang. Dengan demikian, pelanggan akan memperoleh jawaban dari pertanyaan mereka dengan cara yang mereka suka.
Respons Cepat untuk Mewujudkan Pelayanan Berkelas
Dengan menggunakan kecerdasan buatan, Chatbot AI memungkinkan balasan otomatis untuk semua pelanggan dalam hitungan detik. Layanan ini bahkan dapat berlangsung selama 24 jam nonsetop sehingga respons terhadap pelanggan juga bisa lebih cepat.
Sistem pelayanan yang berlangsung 24 jam ini membuktikan bahwa bisnis tersebut selalu ada untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Termasuk juga pada hari libur atau di luar jam kerja namun komunikasi dengan pelanggan tidak terputus karena terbengkalai waktu.
Mudah Digunakan
Anda dapat mengatur alur percakapan chatbot AI sesuai kebutuhan bisnis secara praktis tanpa perlu repot memikirkan coding program. Gunakan bahasa yang sesuai dengan bisnis yang Anda jalankan sehingga pesan otomatis ini dapat seakan-akan seperti sebuah percakapan biasa.
Penyampaian informasi maupun pemberian jawaban terhadap pertanyaan konsumen ini juga akan berlangsung pada obrolan yang bersifat personal. Kedekatan yang terbentuk ini selanjutnya mampu membuat konsumen merasa puas atas pelayanan maksimal yang telah diberikan.
Meningkatkan Penjualan
Relasi baik yang terjadi antara pelaku bisnis dengan pembeli tentunya akan meningkat kepercayaan pembeli. Dengan demikian mereka akan memilih untuk membeli dan memesan setiap kebutuhan mereka dengan mudah tanpa adanya perantara.
Kemudahan ini juga akan mengantarkan untuk pembelian berikutnya hingga menjadi pelanggan tetap produk Anda.
Menghemat Biaya Customer Service
Cepat atau lambat, peran manusia memang mungkin tergeser oleh adanya kecerdasan buatan termasuk chatbot AI ini. Namun, di sisi lain, fitur ini juga bisa membuat pelaku bisnis lebih berhemat karena tidak perlu mempekerjakan banyak orang.
Anda sudah tidak perlu lagi menggunakan banyak jasa manusia sebagai customer service untuk membangun kesan responsif. Apalagi chatbot AI dapat digunakan sesuai kebutuhan dalam jangka waktu yang melampaui kapasitas yang dimiliki manusia.
Meski demikian, Anda tetap membutuhkan admin yang bekerja untuk mengurus hal-hal esensial seperti menerima keluhan atau menjawab pertanyaan khusus. Sebab, chatbot AI hanya dapat menjawab sesuai kata kunci yang telah dimasukkan dan tidak bisa menanggapi pertanyaan spesifik.
Mengumpulkan Leads
Leads merupakan informasi pelanggan yang penting bagi pelaku usaha untuk dapat mengidentifikasi pembelinya. Informasi ini berupa data orang-orang yang memiliki ketertarikan terhadap suatu produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Untuk mendapatkannya, Anda bisa melakukan analisis berdasarkan setiap percakapan seperti produk yang sering ditanyakan oleh pembeli. Dengan demikian, kumpulan informasi ini dapat Anda gunakan untuk menjadikannya alat sebagai sarana memperoleh pelanggan potensial.
Demikian informasi lengkap mulai dari penjelasan hingga manfaat yang akan Anda dapat ketika menggunakan chatbot AI. Pastikan memilih media penyedia Chatbot AI yang resmi dan terpercaya seperti Chatbot AI dari Mekari Qontak.
Dengan menggunakan Chatbot, Anda akan memiliki relasi yang baik dengan pelanggan sekaligus meningkatkan performa bisnis Anda.
Editor: Ranto Rajagukguk