Meski masih dalam suasana pandemi COVID-19, Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) tetap mengadakan ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest. Acara digelar sesuai dengan protokol kesehatan dimana Hino meramu ulang ajang CS Contest dengan digelar secara virtual atau online. Konsistensi ini sebagai upaya menjaga kualitas layanan dan service level di seluruh jajarannya bagi kepuasaan konsumen
Tahun ini, CS Contest mengusung tema Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era. Fokus dari ajang ini agar setiap personel Hino dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan, serta dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama – sama.
Hino CS Contest diselenggarakan dari 10 hingga 12 November 2020. Kompetisi ini merupakan ajang bergengsi untuk setiap diler Hino yang mengirimkan personel terbaiknya di setiap kategori yang dilombakan. Para kontestan yang dipilih dalam ajang CS Contest ini sudah menjalani serangkaian pelatihan dan test yang ke depannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis konsumen.
“CS Contest sebagai bahan untuk mengevaluasi & memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan & loyalitas pelanggan,” kata Masato Uchida, President Director HMSI, hari ini (10/11/2020).
Dikarenakan secara virtual, maka hanya ada 7 kategori yang diperlombakan. Sedangkan di saat normal ada 14 kategori. Ketujuh kategori itu adalah Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT).
Sebanyak 271 peserta dari diler-diler Hino seluruh Indonesia hadir dalam CS Contest 2020. Tahun ini terdapat format baru dengan pemenang berdasarkan region dan tentunya karena digelar secara virtual terdapat perubahan mekanisme lomba untuk disesuaikan secara daring atau tes digelar secara online dan role model dengan fokus pada praktik.
“Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama tim Hino menjadi kunci bisnis di era new normal ini. Karena setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi. Sehingga, kegiatan ini merupakan cara kami untuk menjaga layanan SDM Hino tetap berkualitas bagi konsumen, sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat,” tambah Irwan Supriyono, After Sales Director HMSI.
Direksi Baru
Dalam kesempatan CS Contest 2020, PT Hino Motors Sales Indonesia turut mengumumkan perubahan susunan Board of Director (BOD). Yuichi Naito digantikan oleh Irwan Supriyono sebagai After Sales Director. Irwan Supriyono sendiri merupakan figur yang tidak diragukan lagi kapasitasnya di HMSI terutama untuk layanan purna jual kendaraan Hino. Sebelumnya, ia menjabat sebagai Senior Executive Officer untuk After Sales Services.
“Kami terus optimistis dan semangat dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia Hino. Dengan pengalaman yang panjang di miliki Irwan Supriyono tentunya akan semakin memaksimalkan program–program layanan purna jual untuk kebutuhan bisnis pelanggan karena komitmen kami adalah #HinoAlwayswithYou,” kata Santiko Wardoyo, Chief Operating Officer (COO) HMSI.