Kemitraan atau partnership yang dibungkus dalam kolaborasi bisnis yang bersifat mutualisme selalu menjadi jalan terbaik untuk menyuguhkan sesuatu yang unik dan berbeda bagi para pelanggan. Inilah yang juga dilakukan oleh McDonald’s dan Pokemon Go dalam aksinya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
McDonald’s sebagai restoran cepat saji yang sudah sangat top-of-mind di Indonesia pun tak henti-henti dalam membangun kreasi dan kemitraan bersama mitra-mitra potensial yang selalu berpedoman pada customer-centric.
Oleh karena itu, tak heran jika McDonald’s resmi menggandeng perusahaan mobile game Pokémon Go sebagai mitra bisnisnya dalam satu tahun ke depan. Dari kemitraan ini, McDonald’s dan Pokémon Go berkomitmen bersama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang jauh lebih intens dan mendalam melalui model bisnis yang ditawarkan dan special offer yang menarik bagi konsumen McD dan pemain Pokémon Go.
“Hari ini kami ingin memperkenalkan partnership kami dengan McDonald’s yang dapat memberikan immersive experience ke seluruh gerai McDonald’s Indonesia. Kami ingin mengelevasi dining experience dan playing experience,” kata Jacob Kreimer selaku Head of Emerging Markets Niantic Inc di McDonald’s Salemba Raya, Jakarta, Selasa (22/8/2023).
BACA JUGA: 4 Strategi Digital Transformation, Bisnis Makin Lincah dan Adaptif!
Thomas Syahreza, Associate Director of Digital McDonald’s Indonesia menjelaskan kolaborasi bersama Pokémon Go ini ingin menghadirkan pengalaman pelanggan McD tidak hanya sekadar makan di restoran, tetapi juga dapat bermain Pokémon Go.
“Sasaran target utama yang disasar dari kemitraan ini adalah para pelanggan setia McDonald’s, para gamers dan trainers Pokémon Go, serta tak lupa para millennial dan Gen Z,” ujar Thomas.
Pokémon Go sendiri sebagai mobile game yang masih memiliki banyak pemain setia dan sudah banyak membangun kolaborasi dengan berbagai perusahaan lintas industri. Namun, Rafael Siregar, Manager of Emerging Market Niantic Inc. menyatakan kolaborasi yang saat ini dilakukan dengan McD jauh lebih mendalam dan komprehensif dengan model end-to-end yang melibatkan aplikasi sekaligus Pokémon Go, salah satunya pada saat pelanggan ingin melakukan redeem voucher.
Selain itu, Rafael juga menyebutkan alasan utama Pokemon Go tertarik bermitra dengan McDonald’s adalah pengalaman McD itu sendiri yang mampu membangun inovatif campaign yang selalu booming dan viral.
“Kita mengetahui bahwa McDonald’s selalu memiliki inovatif campaign, mulai dari New Jeans dan ayam balado. Campaign tersebut menjadi memorable dan iconic yang membuat McDonald’s Indonesia sebagai perusahaan yang kreatif dan progresif. Inilah yang membuat McDonald’s dan Pokemon Go memiliki visi kuat dalam membangun experience terbaik bagi pelanggan kita di seluruh Indonesia,” ucap Rafael.
Thomas juga menyampaikan seluruh gerai McD yang berjumlah 293 gerai di seluruh Indonesia sudah berubah menjadi PokéStop atau Gym. Para komunitas Pokemon Go juga dapat bermain langsung bersama di McD.
Setiap pengunjung dan komunitas yang mendatangi PokéStop tentu akan mendapatkan special offer dan in-game item Pokémon Go yang menarik. Para pemain Pokémon Go juga dapat menemukan Pokémon khusus yang hanya ada di McDonald’s.
BACA JUGA: Kini Saatnya Bisnis Hasilkan Diferensiasi Baru melalui Open Innovation!
Editor: Ranto Rajagukguk