Mekari Qontak Rancang Solusi Efisien untuk Bisnis Jaga Loyalitas Pelanggan
Di tengah dinamika ekonomi global dan tekanan biaya yang semakin nyata, Mekari Qontak, perusahaan penyedia aplikasi Customer Relationship Management (CRM) dan Customer Service berbasis cloud, mengambil langkah strategis dengan mengubah pendekatannya dari platform CRM dan omnichannel menjadi Intelligent Customer Platform.
Transformasi ini dilakukan untuk menjawab tantangan baru dalam dunia bisnis: kebutuhan akan efisiensi, loyalitas pelanggan, dan integrasi proses yang adaptif.
Era ekspansi agresif perlahan bergeser. Kini, perusahaan dituntut untuk lebih bijak dalam mengelola sumber daya, menjaga hubungan dengan pelanggan, dan memaksimalkan proses bisnis. Ketidakpastian ekonomi, pelemahan nilai tukar rupiah, serta meningkatnya biaya impor dan investasi hanya memperkuat urgensi akan strategi baru yang lebih cerdas dan terintegrasi.
BACA JUGA: Paramount Land Bangun Pusat Ekonomi Baru Kawasan Lewat Maxim Square
Dalam lima tahun terakhir, biaya akuisisi pelanggan melonjak lebih dari 60%, seiring dengan meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap layanan yang cepat, personal, dan tanpa hambatan. Pelanggan tak segan berpindah ke kompetitor hanya karena pengalaman buruk yang mereka alami.
Menanggapi kebutuhan ini, Mekari Qontak memperkenalkan pendekatan baru yang memungkinkan perusahaan memantau dan melayani pelanggan secara menyeluruh dalam satu sistem. Tidak lagi terfragmentasi, platform ini menghubungkan seluruh aspek penting dalam bisnis—mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan.
Faradila Utami, Marketing Analyst and Strategist di IDS Medical Systems, mengungkapkan bahwa perubahan ini membawa dampak langsung bagi operasional internal.
“Dulu kami hanya menggunakan omnichannel dari Mekari Qontak untuk menangani inquiry pelanggan. Sekarang, kami juga memanfaatkan CRM-nya untuk pelaporan internal sesuai regulasi,” ujar Faradila dalam siaran pers kepada Marketeers, Selasa (6/5/2025).
BACA JUGA: Hindari 5 Kesalahan Finansial Ini saat Ekonomi Tak Stabil
Untuk menjawab kebutuhan bisnis yang beragam, Mekari Qontak menghadirkan empat solusi utama. Mulai dari Broadcast untuk kampanye melalui WhatsApp dan email, Sales Suite untuk mempercepat proses penjualan melalui otomasi dan visibilitas pipeline, Service Suite yang memperkuat layanan pelanggan lewat manajemen tiket dan chatbot berbasis artificial intelligence (AI), hingga Qontak 360 yang menyatukan seluruh proses akuisisi dan retensi dalam satu sistem.
Seluruh paket ini dirancang fleksibel, sehingga bisa digunakan baik oleh perusahaan menengah maupun besar. Selain memperkuat efisiensi, solusi ini juga mempermudah adopsi digital yang kini menjadi kebutuhan utama di hampir semua sektor industri.
Pertumbuhan pasar CRM di Indonesia diproyeksikan naik dari US$ 1,47 miliar pada 2025, menjadi US$ 1,91 miliar tahun 2030. Ini menunjukkan adopsi digital dalam pengelolaan pelanggan semakin luas dan menjanjikan.
Melalui integrasi sistem, AI, dan otomatisasi, perusahaan kini dapat memberikan layanan yang cepat sekaligus konsisten. Inilah langkah krusial untuk menjaga loyalitas pelanggan di tengah kompetisi yang makin ketat dan tantangan ekonomi yang terus berkembang.
Editor: Dyandramitha Alessandrina
